ИТ-сценарий: Чат-бот службы ИТ-поддержки
Доступен с: Студия Microsoft 365 Copilot и Copilot Уровень сценария:
Затронутые ключевые показатели эффективности
НСАТ
Расходы на управление ИТ
Ценная выгода
Экономия затрат
Опыт сотрудников
Использование Copilot для создания чат-бота службы ИТ-поддержки
1. Создайте чат-бота
Создайте настраиваемого агента, описав, что вы хотите, чтобы он делал, включая инструкции, в том числе триггеры, знания, из которых можно извлечь ответы, включая ссылки и вспомогательную документацию, а также такие действия, как создание тикета в службу поддержки.
Copilot Студийный агент
Упражнение: Создайте агент в Copilot Studios, описав, что вы хотите, чтобы он делал, а также добавив ресурсы и действия, которые он должен выполнять, а также триггеры для различных потоков.
2. Добавьте внутренние политики
Добавьте внутренние политики помощи, которые ваш агент сможет использовать при ответах на вопросы.
Copilot Студийный агент
Действие: добавьте ссылку на внутренний документ по устранению неполадок Trigger и добавьте описание «возврат ответов об устранении неполадок с подключением».
3. Статус заявки
Разрешить пользователям проверять статус заявок в службу поддержки, которые они отправили.
Copilot Студийный агент
Действие: Добавьте триггер для подключения к инструменту обработки заявок в службе поддержки «возврат ответов по текущим заявкам для этого пользователя». Сделайте ответы более персонализированными в разделе «Темы» на адаптивной карточке.
4. Подключитесь к человеку
Разрешить передачу преобразования человеческому агенту, если Copilot не может решить задачу.
Copilot Студийный агент
Действие: Добавьте «передачу разговора» человеку-агенту в Темах.
5. Обновите документацию поддержки.
Используя собранные отзывы, используйте Copilot в Word для обновления ресурсов и баз знаний сотрудников.
Второй пилот в Word
Пример запроса: Сравнивать этот документ поддержки с документом обратной связи и рекомендовать любые обновления или изменения, необходимые для удовлетворения отзывов, собранных в документе поддержки.
6. Отчетность
Используйте Copilot в Word, чтобы составить отчет по темам помощи сотрудникам и определить потенциальные улучшения.
Второй пилот в Word
Пример запроса: Черновик отчет отображение тенденций в темах помощи сотрудникам, что поможет нам понять, где сосредоточено больше всего жалоб, чтобы мы могли улучшить эти процессы или предложения.
1Доступ к Copilot по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
2Доступ к деловому чату по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
3Агенты Copilot позволяют Microsoft 365 Copilot получать доступ к приложениям вашей компании. Раньше для этого требовался вызов API для получения данных из системы записи. Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, как Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
