ИТ-сценарий: Агент службы ИТ-поддержки
Доступен с: Студия Microsoft 365 Copilot и Copilot Уровень сценария:
Затронутые ключевые показатели эффективности
НСАТ
Расходы на управление ИТ
Ценная выгода
Экономия затрат
Опыт сотрудников
Использование Copilot для создания агента службы ИТ-поддержки
1. Создать агента
Создайте настраиваемого агента, описав, что вы хотите, чтобы он делал, включая инструкции, в том числе триггеры, знания, из которых можно извлечь ответы, включая ссылки и вспомогательную документацию, а также такие действия, как создание тикета в службу поддержки.
Copilot Студийный агент
Упражнение: Создайте агент в Copilot Studios, описав, что вы хотите, чтобы он делал, а также добавив ресурсы и действия, которые он должен выполнять, а также триггеры для различных потоков.
2. Добавьте внутренние политики
Добавьте внутренние политики помощи, которые ваш агент сможет использовать при ответах на вопросы.
Copilot Студийный агент
Действие: добавьте ссылку на внутренний документ по устранению неполадок Trigger и добавьте описание «возврат ответов об устранении неполадок с подключением».
3. Статус заявки
Разрешить пользователям проверять статус заявок в службу поддержки, которые они отправили.
Copilot Студийный агент
Действие: Добавьте триггер для подключения к инструменту обработки заявок в службе поддержки «возврат ответов по текущим заявкам для этого пользователя». Сделайте ответы более персонализированными в разделе «Темы» на адаптивной карточке.
4. Подключитесь к человеку
Разрешить передачу преобразования человеческому агенту, если Copilot не может решить задачу.
Copilot Студийный агент
Действие: Добавьте «передачу разговора» человеку-агенту в Темах.
5. Обновите документацию поддержки.
Используя собранные отзывы, используйте Copilot в Word для обновления ресурсов и баз знаний сотрудников.
Второй пилот в Word
Пример запроса: Сравнивать этот документ поддержки с документом обратной связи и рекомендовать любые обновления или изменения, необходимые для удовлетворения отзывов, собранных в документе поддержки.
6. Отчетность
Используйте Copilot в Word, чтобы составить отчет по темам помощи сотрудникам и определить потенциальные улучшения.
Второй пилот в Word
Пример запроса: Черновик отчет отображение тенденций в темах помощи сотрудникам, что поможет нам понять, где сосредоточено больше всего жалоб, чтобы мы могли улучшить эти процессы или предложения.
1Доступ к Copilot по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
2Доступ к деловому чату по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
3Агенты Copilot позволяют Microsoft 365 Copilot получать доступ к приложениям, специфичным для вашей организации. Раньше для получения данных из системы записи требовался вызов API. Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, как Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
