Microsoft Copilot возможность влиять на ключевые показатели эффективности функциональной области
Ознакомьтесь с нашими обзорами ключевых показателей эффективности и просмотрите дополнительные сведения о сценариях.
Отклонение ИТ-бюджета
Соблюдайте бюджет, повышая эффективность сотрудников и процессов.
КПЭ — Отклонение от ИТ-бюджета
Соблюдайте бюджет, повышая эффективность сотрудников и процессов.
Как Microsoft Copilot может помочь уменьшить отклонение бюджета
Отклонение бюджета означает разницу между цифрами, которые вы заложили в бюджет, и фактическими показателями вашего бизнеса. Благоприятное отклонение будет означать, что вы потратили меньше выделенного бюджета. Этот показатель можно рассчитать как фактические расходы минус запланированные расходы.
Создайте внутренний цикл обратной связи для определения областей экономии затрат.:
- Проекты опросов сотрудников, посвященные ценности используемых ресурсов и идеям по экономии затрат.
- Анализируйте опросы, чтобы получить ценную информацию о том, что делает сотрудников счастливыми или об областях, которые нуждаются в улучшении в организации.
Повышайте эффективность и производительность сотрудников:
- Попросите Copilot помочь с электронными письмами и черновиками документов.
- Экономьте время на административных действиях, таких как создание заметок о встречах и последующих элементов.
Роли
- Финансовый директор
- Менеджер по продукту
- ИТ-директор
- Финансовый аналитик
- Специалист по закупкам
Решения Microsoft для искусственного интеллекта
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot для финансов
Коэффициент использования
Создавайте отличный опыт адаптации, а также собирайте и анализируйте отзывы, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.
КПЭ — Коэффициент использования
Создавайте отличный опыт адаптации, а также собирайте и анализируйте отзывы, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.
Как Microsoft Copilot может помочь повысить уровень использования приложений
Коэффициент использования — это показатель, используемый для измерения общего количества уникальных пользователей, которые взаимодействовали с приложением за определенный период. Часто рассчитывается за день, неделю или месяц. Высокий уровень использования указывает на высокую вовлеченность, и измерение использования с течением времени может быть использовано для определения удержания пользователей. Эту метрику можно рассчитать как количество уникальных пользователей за определенный период времени.
Создайте обучающие материалы:
- Используйте Copilot для составления учебных пособий.
- Используйте Copilot для улучшения справочников сотрудников
- Создание новостей и объявлений
Отзывы о продукте и обновления:
- Проекты опросов сотрудников, посвященные ценности используемых ресурсов и идеям для обновлений.
- Исследовательские идеи по улучшению продукта
- Управляйте процессами обновления
Роли
- Специалист службы поддержки
- Руководитель проекта
Решения Microsoft для искусственного интеллекта
- Microsoft 365 Copilot
Скорость внедрения продукта
Создавайте отличный опыт адаптации, а также собирайте и анализируйте отзывы, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.
КПЭ — Скорость внедрения продукта
Создавайте отличный опыт адаптации, а также собирайте и анализируйте отзывы, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.
Как Microsoft Copilot может помочь повысить скорость внедрения продукта
Коэффициент внедрения продукта — это процент пользователей, которые со временем приняли новое приложение. Эта метрика поможет вам увидеть, удовлетворяете ли вы потребности сотрудников и помогает ли ваш процесс адаптации пользователям обнаружить и получить выгоду от вашего продукта. Этот показатель можно рассчитать как количество новых активных пользователей/общее количество пользователей за определенный период.
Создайте обучающие материалы:
- Используйте Copilot для составления учебных пособий.
- Используйте Copilot для улучшения справочников сотрудников
- Создание новостей и объявлений
Отвечать на запросы пользователей:
- Быстро отвечайте на электронные письма
- Быстро получает ответы с помощью поиска
внутренние сайты и документы - Чат-боты индивидуальной поддержки (созданные с помощью Copilot Studio)
Роли
- Менеджер по продукту
- Специалист по успеху
- Агент поддержки
Решения Microsoft для искусственного интеллекта
- Microsoft 365 Copilot
- 1ТП19Т
- Copilot Студия
Оценка удовлетворенности клиентов (NPS)
Помощь искусственного интеллекта в режиме реального времени для более быстрого решения проблем позволяет агентам сосредоточиться на предоставлении высококачественных услуг.
КПЭ — Показатель удовлетворенности клиентов (NPS)
Помощь искусственного интеллекта в режиме реального времени для более быстрого решения проблем позволяет агентам сосредоточиться на предоставлении высококачественных услуг.
Как Microsoft Copilot может помочь улучшить NPS
NPS — это широко используемый показатель в ИТ, который показывает, насколько сотрудники удовлетворены ИТ-услугами. Microsoft Copilot может повысить удовлетворенность клиентов, предоставляя помощь искусственного интеллекта в режиме реального времени для более быстрого решения проблем, генерируя персонализированные ответы по электронной почте, анализируя отзывы клиентов и позволяя агентам сосредоточиться на предоставлении высококачественных услуг.
Включите обратную связь:
- Быстро анализируйте отзывы клиентов
- Быстрое создание рекомендаций
- Быстрое обновление сценариев и процессов
- Создайте коммуникации для социализации изменений
Повышайте лояльность клиентов:
- Лучше понимать клиентов
- Решаем вопросы при первом звонке
- Ограничьте необходимость эскалации
- Прогнозируйте новые тенденции
Роли
- Менеджер службы поддержки
- менеджер по обслуживанию клиентов
- Агент по обслуживанию клиентов
Решения Microsoft для искусственного интеллекта
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot для обслуживания
- Copilot Студия
Стоимость ИТ-аутсорсинга
Используйте экономию времени, полученную от Copilot, для выполнения операций внутри компании и снижения зависимости от внешних ресурсов.
КПЭ — Стоимость ИТ-аутсорсинга
Используйте экономию времени, полученную от Copilot, для выполнения операций внутри компании и снижения зависимости от внешних ресурсов.
Как Microsoft Copilot может помочь снизить затраты
Будь то сокращение операционных расходов, оптимизация процессов или максимизация стоимости инвестиций, снижение затрат напрямую влияет на прибыльность, конкурентоспособность и долгосрочную устойчивость. Стратегически управляя затратами, предприятия могут более эффективно распределять ресурсы, повышать финансовую стабильность и оставаться гибкими на постоянно развивающемся рынке.
Создайте внутренний цикл обратной связи для определения областей экономии затрат:
- Проекты опросов сотрудников фокусируются на ценности используемых ресурсов и идеях по экономии затрат.
- Анализируйте опросы, чтобы получить ценную информацию о том, что делает сотрудников счастливыми или об областях, которые нуждаются в улучшении в организации.
Повышайте эффективность и производительность труда сотрудников:
- Попросите Copilot помочь с электронными письмами и черновиками документов.
- Экономьте время на административных действиях, таких как создание заметок о встречах и последующих элементов.
Роли
- Руководитель информационной службы
- ИТ-менеджер
- Специалист по закупкам
- Команда ИТ-операторов
Решения Microsoft для искусственного интеллекта
- Microsoft 365 Copilot
- Copilot Студия
- 1ТП19Т
Реакция на сбой в обслуживании
Copilot поможет вам восстановить работоспособность ваших сервисов и максимизировать удовлетворенность пользователей.
КПЭ — Реагирование на сбои в обслуживании
Copilot поможет вам восстановить работоспособность ваших сервисов и максимизировать удовлетворенность пользователей.
Как Microsoft Copilot может помочь оптимизировать реагирование на сбои в обслуживании
Во время сбоя в обслуживании ключевым моментом является беспрепятственное реагирование на запросы пользователей и устранение неполадок, поскольку простой приложения может привести к потере производительности. Copilot for Microsoft 365 помогает вашей команде эффективно и профессионально общаться с сотрудниками, пока вы работаете над восстановлением работоспособности своих услуг и максимизацией удовлетворенности пользователей. Доступность услуги можно измерить как (ожидаемая доступность минус время простоя), разделенную на ожидаемую доступность услуги.
Ответ на жалобу или запрос пользователя:
- Быстро отвечайте на входящие электронные письма
- Доступ к записям клиентов для улучшения поддержки
- Быстро получает ответ путем поиска на внутренних сайтах и в документах.
Ускорьте внутренние коммуникации:
- Черновики писем с помощью Copilot
- Создавайте электронные письма и объявления с помощью Copilot.
Экономьте время на административных действиях:
- Создание заметок о встречах и последующих элементов
Роли
- Специалист службы поддержки
- Руководитель проекта
- Сетевой инженер
- Разработчик
- Группа реагирования на инциденты
- Менеджер по продукту
- Облачный архитектор
Решения Microsoft для искусственного интеллекта
- Microsoft 365 Copilot
- 1ТП19Т
- Copilot Студия
Среднее время разрешения заявки в службу поддержки
Microsoft Copilot улучшает поддержку клиентов за счет интеграции помощи искусственного интеллекта в рабочие процессы самообслуживания и службы поддержки.
КПЭ — Среднее время разрешения заявки в службу поддержки
Microsoft Copilot улучшает поддержку клиентов за счет интеграции помощи искусственного интеллекта в рабочие процессы самообслуживания и службы поддержки.
Как Microsoft Copilot может помочь сократить среднее время разрешения заявки в службу поддержки
Используя интеллектуальную аналитику и повышенную эффективность Copilot, вы сможете повысить удовлетворенность клиентов и оптимизировать производительность вашей команды и распределение ресурсов.
Улучшите взаимодействие со службой поддержки и эффективность последующих действий:
- Попросите Copilot помочь с входящими и исходящими электронными письмами.
- Создавайте электронные письма и объявления с помощью Copilot.
- Создание заметок о встречах и последующих элементов
Улучшите качество вспомогательных материалов:
- Повышение осведомленности и образовательных материалов
- Улучшите качество электронной почты и чатов
- Используйте Copilot для составления учебных пособий.
- Используйте Copilot для улучшения справочников сотрудников
- Быстро получает ответ путем поиска на внутренних сайтах и в документах.
Роли
- Аналитик службы ИТ-поддержки
- Менеджер службы поддержки
- Куратор базы знаний
- Руководитель проекта
- ИТ-менеджер
Решения Microsoft для искусственного интеллекта
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot для обслуживания
- Студия 1ТП19Т
Преобразование процессов информационных технологий
| Ключевые процессы | До появления ИИ | Использование ИИ |
|---|---|---|
| Управление изменениями | Многие организации сталкиваются с недоиспользованием приложений и упущенной выгодой от инвестиций, поскольку пользователи не знают о них или не обучены их использованию. | Получение вспомогательного устройстваПостроение аналитики в Fabric Разработать приложение для самостоятельной замены устройств Привлекайте и обучайте новых пользователейУпростите создание аналитики базы данных Здоровье вовлеченности в технологииУскорьте достижение производительности за счет планирования и контента. Создайте план проектаУлучшить скорость и качество связи с пользователями. |
| Управление устройствами и приложениями | Ручные процессы управления устройствами и приложениями могут привести к неэффективности и простоям для конечных пользователей, что означает общее снижение производительности. | Распределение и использование лицензийУправление состоянием устройстваУправление установками приложений Ускорьте устранение неполадок устройств и приложений. Обновление технологической стратегииУскорьте устранение неполадок в установках, чтобы сократить время простоя. Разработайте документ о стратегии продуктаОбщие ИТ-подсказки (только Microsoft Copilot)Принимайте оптимальные решения, улучшая требования, исследования и коммуникации. Оценить и приобрести новое ИТ-решениеУлучшить общие ИТ-операции. |
| Безопасность и соответствие | Ручные процессы могут привести к увеличению среднего времени восстановления и дополнительному риску нарушения. | Проведите оценку воздействия уязвимости многооблачных средПровести оценку воздействия уязвимости Получите помощь в оценке воздействия уязвимостей в облачных решениях. Проведите анализ сценария безопасностиПолучите помощь в оценке воздействия уязвимости. Провести расследование инцидента безопасностиПолучите помощь в анализе сценариев Руководство по сценарию обновления сетиПолучите полезные рекомендации по расследованиям в сфере безопасности |
| Служба поддержки | Отсутствие возможностей самообслуживания и медленное время реагирования могут привести к более высоким затратам и дополнительным простоям для пользователей. | Чат-бот службы ИТ-поддержкиСбой связи с пользователем Создайте чат-бота для ответов на вопросы ИТ-сотрудников. |
