Использование Copilot в информационных технологиях

Как Microsoft Copilot может помочь сократить среднее время разрешения заявки в службу поддержки

Используя интеллектуальную аналитику и повышенную эффективность Copilot, вы сможете повысить удовлетворенность клиентов и оптимизировать производительность вашей команды и распределение ресурсов.

Улучшите взаимодействие со службой поддержки и эффективность последующих действий:

• Попросите Copilot помочь с входящими и исходящими электронными письмами.
• Создавайте электронные письма и объявления с помощью Copilot.
• Создание заметок о встречах и последующих элементов

Улучшите качество вспомогательных материалов:

• Повышение осведомленности и образовательных материалов
• Улучшите качество электронной почты и чатов
• Используйте Copilot для составления учебных пособий.
• Используйте Copilot для улучшения справочников сотрудников
• Быстро получает ответ путем поиска на внутренних сайтах и в документах.

Роли

• Аналитик службы ИТ-поддержки
• Менеджер службы поддержки
• Куратор базы знаний
• Руководитель проекта
• ИТ-менеджер

Решения Microsoft для искусственного интеллекта

• Copilot for Microsoft 365
• Copilot для обслуживания
• Студия 1ТП19Т

Как Microsoft Copilot может помочь улучшить NPS

NPS — это широко используемый показатель в ИТ, который показывает, насколько сотрудники удовлетворены ИТ-услугами. Microsoft Copilot может повысить удовлетворенность клиентов, предоставляя помощь искусственного интеллекта в режиме реального времени для более быстрого решения проблем, генерируя персонализированные ответы по электронной почте, анализируя отзывы клиентов и позволяя агентам сосредоточиться на предоставлении высококачественных услуг.

Включите обратную связь:

• Быстро анализируйте отзывы клиентов
• Быстрое создание рекомендаций
• Быстрое обновление сценариев и процессов
• Создайте коммуникации для социализации изменений

Повышайте лояльность клиентов:

• Лучше понимать клиентов
• Решаем вопросы при первом звонке
• Ограничьте необходимость эскалации
• Прогнозируйте новые тенденции

Роли

• Менеджер службы поддержки
• менеджер по обслуживанию клиентов
• Агент по обслуживанию клиентов

Решения Microsoft для искусственного интеллекта

• Copilot for Microsoft 365
• Copilot для обслуживания
• Copilot Студия

Как Microsoft Copilot может помочь уменьшить отклонение бюджета

Отклонение бюджета означает разницу между цифрами, которые вы заложили в бюджет, и фактическими показателями вашего бизнеса. Благоприятное отклонение будет означать, что вы потратили меньше выделенного бюджета. Этот показатель можно рассчитать как фактические расходы минус запланированные расходы.

Создайте внутренний цикл обратной связи для определения областей экономии затрат.:

• Проекты опросов сотрудников, посвященные ценности используемых ресурсов и идеям по экономии затрат.
• Анализируйте опросы, чтобы получить ценную информацию о том, что делает сотрудников счастливыми или об областях, которые нуждаются в улучшении в организации.

Повышайте эффективность и производительность сотрудников:

• Попросите Copilot помочь с электронными письмами и черновиками документов.
• Экономьте время на административных действиях, таких как создание заметок о встречах и последующих элементов.

Роли

• Финансовый директор
• Менеджер по продукту
• ИТ-директор
• Финансовый аналитик
• Специалист по закупкам

Решения Microsoft для искусственного интеллекта

• Copilot for Microsoft 365
• Copilot для финансов

Как Microsoft Copilot может помочь снизить затраты

Будь то сокращение операционных расходов, оптимизация процессов или максимизация стоимости инвестиций, снижение затрат напрямую влияет на прибыльность, конкурентоспособность и долгосрочную устойчивость. Стратегически управляя затратами, предприятия могут более эффективно распределять ресурсы, повышать финансовую стабильность и оставаться гибкими на постоянно развивающемся рынке.

Создайте внутренний цикл обратной связи для определения областей экономии затрат:

• Проекты опросов сотрудников фокусируются на ценности используемых ресурсов и идеях по экономии затрат.
• Анализируйте опросы, чтобы получить ценную информацию о том, что делает сотрудников счастливыми или об областях, которые нуждаются в улучшении в организации.

Повышайте эффективность и производительность труда сотрудников:

• Попросите Copilot помочь с электронными письмами и черновиками документов.
• Экономьте время на административных действиях, таких как создание заметок о встречах и последующих элементов.

Роли

• Руководитель информационной службы
• ИТ-менеджер
• Специалист по закупкам
• Команда ИТ-операторов

Решения Microsoft для искусственного интеллекта

• Copilot for Microsoft 365
• Copilot Студия
• 1ТП19Т

Как Microsoft Copilot может помочь повысить скорость внедрения продукта

Коэффициент внедрения продукта — это процент пользователей, которые со временем приняли новое приложение. Эта метрика поможет вам увидеть, удовлетворяете ли вы потребности сотрудников и помогает ли ваш процесс адаптации пользователям обнаружить и получить выгоду от вашего продукта. Этот показатель можно рассчитать как количество новых активных пользователей/общее количество пользователей за определенный период.

Создайте обучающие материалы:

• Используйте Copilot для составления учебных пособий.
• Используйте Copilot для улучшения справочников сотрудников
• Создание новостей и объявлений

Отвечать на запросы пользователей:

• Быстро отвечайте на электронные письма
• Быстро получает ответы с помощью поиска
  внутренние сайты и документы
• Чат-боты индивидуальной поддержки (созданные с помощью Copilot Studio)

Роли

• Менеджер по продукту
• Специалист по успеху
• Агент поддержки

Решения Microsoft для искусственного интеллекта

• Copilot for Microsoft 365
• 1ТП19Т
• Студия 1ТП19Т

Как Microsoft Copilot может помочь оптимизировать реагирование на сбои в обслуживании

Во время сбоя в обслуживании ключевым моментом является беспрепятственное реагирование на запросы пользователей и устранение неполадок, поскольку простой приложения может привести к потере производительности. Copilot for Microsoft 365 помогает вашей команде эффективно и профессионально общаться с сотрудниками, пока вы работаете над восстановлением работоспособности своих услуг и максимизацией удовлетворенности пользователей. Доступность услуги можно измерить как (ожидаемая доступность минус время простоя), разделенную на ожидаемую доступность услуги.

Ответ на жалобу или запрос пользователя:

• Быстро отвечайте на входящие электронные письма
• Доступ к записям клиентов для улучшения поддержки
• Быстро получает ответ путем поиска на внутренних сайтах и в документах.

Ускорьте внутренние коммуникации:

• Черновики писем с помощью Copilot
• Создавайте электронные письма и объявления с помощью Copilot.

Экономьте время на административных действиях:

• Создание заметок о встречах и последующих элементов

Роли

• Специалист службы поддержки
• Руководитель проекта
• Сетевой инженер
• Разработчик
• Группа реагирования на инциденты
• Менеджер по продукту
• Облачный архитектор

Решения Microsoft для искусственного интеллекта

• Copilot for Microsoft 365
• 1ТП19Т
• Студия 1ТП19Т

Как Microsoft Copilot может помочь повысить уровень использования приложений

Коэффициент использования — это показатель, используемый для измерения общего количества уникальных пользователей, которые взаимодействовали с приложением за определенный период. Часто рассчитывается за день, неделю или месяц. Высокий уровень использования указывает на высокую вовлеченность, и измерение использования с течением времени может быть использовано для определения удержания пользователей. Эту метрику можно рассчитать как количество уникальных пользователей за определенный период времени.

Создайте обучающие материалы:

• Используйте Copilot для составления учебных пособий.
• Используйте Copilot для улучшения справочников сотрудников
• Создание новостей и объявлений

Отзывы о продукте и обновления:

• Проекты опросов сотрудников, посвященные ценности используемых ресурсов и идеям для обновлений.
• Исследовательские идеи по улучшению продукта
• Управляйте процессами обновления

Роли

• Специалист службы поддержки
• Руководитель проекта

Решения Microsoft для искусственного интеллекта

• Copilot for Microsoft 365