Сценарий финансовых услуг: Обработка претензии
Скачать руководство по сценариюДоступен с: Студия Microsoft 365 Copilot и Copilot Уровень сценария:
Затронутые ключевые показатели эффективности
Удержание клиентов
Ценная выгода
Рост выручки
Экономия затрат
Использование Copilot для обработки претензии
1. Обобщите проблемы поддержки клиентов
Разработайте рабочий процесс Power Automate для уведомления агентов по работе с претензиями о проблемах с их клиентами.
Copilot в Power Automate
Выгода: Приоритетность проблем клиентов из определенного периода времени.
2. Обновите форму заявления
Используйте Copilot для обновления формы заявления на основе информации в электронном письме.
Деловой чат2
Выгода: Быстрое обновление форм заявлений без необходимости поиска определенного контента.
3. Поиск в репозитории
Используйте специальный агент, созданный с помощью Copilot Studio, чтобы найти ответы на распространенные вопросы.
Copilot Студия
Выгода: Быстро получайте ответы на вопросы о страховом покрытии.
4. Подготовьтесь к встрече
Кратко изложите содержание претензии до обсуждения вопроса урегулирования.
Деловой чат2
Выгода: Быстрое обобщение документации во внутренних документах, звонках и электронных письмах клиентов.
5. Подведите итоги призыва FNOL
Создавайте стенограммы совещаний и сводки звонков с первым уведомлением об убытках (FNOL).
Второй пилот в командах
Выгода: Обеспечьте расшифровку звонков захвачен и важные моменты отражены в резюме.
6. Ответ на претензию
Попросите Copilot подготовить ответ на претензию клиента на основе имеющейся документации.
Деловой чат2
Выгода: Быстро составляйте черновик контента электронной почты с соответствующим тоном и глубиной.
1Доступ к Copilot по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
2Доступ к деловому чату по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
3Агенты Copilot позволяют Microsoft 365 Copilot получать доступ к приложениям вашей компании. Раньше для этого требовался вызов API для получения данных из системы записи. Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, как Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
