Сценарий обслуживания клиентов: Управление сервисными агентами
Доступен с: Microsoft 365 Copilot Уровень сценария:
Затронутые ключевые показатели эффективности
CSAT
Качество обслуживания
Ценная выгода
Опыт сотрудников
Использование Copilot для управления сервисными агентами
1. Подведите итоги повседневной деятельности
Предложите Copilot подвести итоги переписки по электронной почте и встречам за прошедший день и определить ключевые действия и проблемы.
Деловой чат2
Выгода: Быстро набери скорость сосредоточиться на ключевых проблемах и проблемах.
2. Обзор производительности
С помощью Copilot в Excel проверяйте производительность сервисных агентов, анализируя данные, выявляя ценные сведения и автоматизируя задачи на основе исторических взаимодействий и бизнес-процессов.
Второй пилот в Excel
Выгода: Определите идеи с Copilot в Excel.
3. Обсудите с командой
С помощью Copilot в Teams вы можете встречаться, чтобы обсудить тенденции и проблемы, сосредоточившись на собрании и позволяя Copilot в Teams делать заметки и записывать для вас важные элементы.
Второй пилот в командах
Выгода: Посвятите свое внимание встрече а Copilot фокусируется на записи нот.
4. Создайте LT-презентацию
На основе анализа данных и отзывов команды используйте Copilot в PowerPoint, чтобы быстро создать проект презентации для обновления руководства.
Второй пилот в PowerPoint
Выгода: Создание презентации облегчает передачу четкого сообщения, особенно когда это критическая обратная связь.
5. Встретиться с LT
Просмотрите презентацию вместе с командой руководителей и запишите отзывы и цели. С помощью Copilot в Teams вы можете сосредоточиться на собрании и использовать заметки для краткого изложения ключевых моментов.
Второй пилот в командах
Выгода: Посвятите свое внимание встрече а Copilot фокусируется на записи нот.
6. Обновите процедуры и пообщайтесь
Используя заметки собрания руководства, быстро обновляйте политики и процедуры, используя Copilot в Word. Чтобы опубликовать эти изменения, Copilot в Outlook может подготовить электронное письмо с обновлением для организации.
Второй пилот в Word
Второй пилот в Outlook
Выгода: Экономьте время на обновлении документов и подготовка электронных писем с участием Copilot в качестве вашего партнера по разработке.
1Доступ к Copilot по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
2Доступ к деловому чату по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
3Агенты Copilot позволяют Microsoft 365 Copilot получать доступ к приложениям вашей компании. Раньше для этого требовался вызов API для получения данных из системы записи. Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, как Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
