Находясь в поиске
Загружаемый контент?
Загрузите наши комплекты функциональных сценариев, руководства по сценариям и ежедневные руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузкиСценарий обслуживания клиентов: Управление сервисными агентами
Скачать руководство по сценариюДоступен с: Copilot для обслуживания (включает Copilot для Microsoft 365) Уровень сценария:
Затронутые ключевые показатели эффективности
CSAT
Качество обслуживания
Ценная выгода
Опыт сотрудников
Использование Copilot для управления сервисными агентами
1. Подведите итоги повседневной деятельности
Предложите Copilot подвести итоги переписки по электронной почте и встречам за прошедший день и определить ключевые действия и проблемы.
1ТП40Т1
Быстро набирайтесь скорости, чтобы сосредоточиться на ключевых вопросах и проблемах.
2. Обзор производительности
С помощью Copilot в Excel проверяйте производительность сервисных агентов, анализируя данные, выявляя ценные сведения и автоматизируя задачи на основе исторических взаимодействий и бизнес-процессов.
Второй пилот в Excel
Выявляйте ценную информацию с помощью Copilot в Excel.
3. Обсудите с командой
С помощью Copilot в Teams вы можете встречаться, чтобы обсудить тенденции и проблемы, сосредоточившись на собрании и позволяя Copilot в Teams делать заметки и записывать для вас важные элементы.
Второй пилот в командах
Посвятите свое внимание совещанию, а CoPilot сосредоточится на ведении заметок.
4. Создайте LT-презентацию
На основе анализа данных и отзывов команды используйте Copilot в PowerPoint, чтобы быстро создать проект презентации для обновления руководства.
Второй пилот в PowerPoint
Создание презентации облегчает передачу четкого сообщения, особенно когда речь идет о критической обратной связи.
5. Встретиться с LT
Просмотрите презентацию вместе с командой руководителей и запишите отзывы и цели. С помощью Copilot в Teams вы можете сосредоточиться на собрании и использовать заметки для краткого изложения ключевых моментов.
Второй пилот в командах
Посвятите свое внимание совещанию, а CoPilot сосредоточится на ведении заметок.
6. Обновите процедуры и пообщайтесь
Используя заметки собрания руководства, быстро обновляйте политики и процедуры, используя Copilot в Word. Чтобы опубликовать эти изменения, Copilot в Outlook может подготовить электронное письмо с обновлением для организации.
Второй пилот в Word
Второй пилот в Outlook
Экономьте время на обновлении документов и подготовке электронных писем, используя Copilot в качестве вашего партнера по разработке.
1Доступ к Copilot по адресу copilot.microsoft.com or the Microsoft Copilot mobile app and set toggle to “Web”
2Доступ к Copilot по адресу copilot.microsoft.com, мобильное приложение Microsoft Copilot или приложение Copilot в Teams и установите переключатель в положение «Работа».
