Сценарий обслуживания клиентов: Журналирование связи
Доступен с: Copilot для обслуживания (включая Microsoft 365 Copilot) Уровень сценария:
Затронутые ключевые показатели эффективности
Показатели качества
Ценная выгода
Экономия затрат
Опыт сотрудников
Использование Copilot для регистрации связи
1. Транскрипция звонков
Используя Copilot в Teams, агент может попросить Copilot подвести итоги и уточнить поднятые проблемы. Используя Copilot for Service, эту информацию можно сохранить непосредственно в CRM.
Copilot для обслуживания
Второй пилот в командах
Выгода: Экономьте время с помощью автоматизированных сводок стенограмм звонков и возможность запроса стенограммы для получения более подробной информации.
2. Персонализированное сопровождение
В Outlook Copilot for Service может помочь составить электронное письмо клиенту, в котором обобщаются подробности истории обращения. Затем он может сохранить эти электронные письма в системе CRM.
Copilot для обслуживания
Второй пилот в Outlook
Выгода: Регистрация взаимодействий в CRM создается история обращения, которая имеет неоценимое значение для решения будущих запросов.
3. Анализ настроений
Используйте Copilot для анализа настроений по транскрипциям, определения эмоций клиентов и уровня удовлетворенности.
Деловой чат2
Выгода: Анализ настроений дает представление об эмоциональном состоянии клиента, что может определять подход к обслуживанию и поддержке.
4. Организация данных
Подключите данные обратной связи CRM к информационной панели Power BI, а затем попросите Copilot в Power BI классифицировать взаимодействия на основе тем, проблем и результатов для облегчения поиска и анализа.
Copilot в Power BI
Выгода: Организованные данные позволяет получить быстрый доступ к соответствующей информации, сокращая время отклика и качество поддержки.
5. Идентификация тренда
Используйте Copilot в Power BI для анализа зарегистрированных данных, выявления тенденций и закономерностей в одной или нескольких учетных записях, которые могут служить основой для будущих стратегий поддержки.
Copilot в Power BI
Выгода: Выявление тенденций помогает предвидеть потребности клиентов и активно решать повторяющиеся проблемы.
6. Гарантия качества
Используйте данные анализа тенденций для определения учебных материалов, которые необходимо обновить. Затем используйте Copilot в Word, чтобы добавить в документы новые разделы на основе статей базы знаний.
Второй пилот в Word
Выгода: Регулярные проверки транскрипций и журналов помогают поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов и определять потребности в обучении.
1Доступ к Copilot по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
2Доступ к деловому чату по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
3Агенты Copilot позволяют Microsoft 365 Copilot получать доступ к приложениям, специфичным для вашей организации. Раньше для получения данных из системы записи требовался вызов API. Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, как Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
