Сценарий обслуживания клиентов: Журналирование связи
Доступен с: Copilot для обслуживания (включая Microsoft 365 Copilot) Уровень сценария:
Затронутые ключевые показатели эффективности
Показатели качества
Ценная выгода
Экономия затрат
Опыт сотрудников
Использование Copilot для регистрации связи
1. Транскрипция звонков
Используя Copilot в Teams, агент может попросить Copilot подвести итоги и уточнить поднятые проблемы. Используя Copilot for Service, эту информацию можно сохранить непосредственно в CRM.
Copilot для обслуживания
Второй пилот в командах
Выгода: Экономьте время с помощью автоматизированных сводок стенограмм звонков и возможность запроса стенограммы для получения более подробной информации.
2. Персонализированное сопровождение
В Outlook Copilot for Service может помочь составить электронное письмо клиенту, в котором обобщаются подробности истории обращения. Затем он может сохранить эти электронные письма в системе CRM.
Copilot для обслуживания
Второй пилот в Outlook
Выгода: Регистрация взаимодействий в CRM создается история обращения, которая имеет неоценимое значение для решения будущих запросов.
3. Анализ настроений
Используйте Copilot для анализа настроений по транскрипциям, определения эмоций клиентов и уровня удовлетворенности.
Деловой чат2
Выгода: Анализ настроений дает представление об эмоциональном состоянии клиента, что может определять подход к обслуживанию и поддержке.
4. Организация данных
Подключите данные обратной связи CRM к информационной панели Power BI, а затем попросите Copilot в Power BI классифицировать взаимодействия на основе тем, проблем и результатов для облегчения поиска и анализа.
Copilot в Power BI
Выгода: Организованные данные позволяет получить быстрый доступ к соответствующей информации, сокращая время отклика и качество поддержки.
5. Идентификация тренда
Используйте Copilot в Power BI для анализа зарегистрированных данных, выявления тенденций и закономерностей в одной или нескольких учетных записях, которые могут служить основой для будущих стратегий поддержки.
Copilot в Power BI
Выгода: Выявление тенденций помогает предвидеть потребности клиентов и активно решать повторяющиеся проблемы.
6. Гарантия качества
Используйте данные анализа тенденций для определения учебных материалов, которые необходимо обновить. Затем используйте Copilot в Word, чтобы добавить в документы новые разделы на основе статей базы знаний.
Второй пилот в Word
Выгода: Регулярные проверки транскрипций и журналов помогают поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов и определять потребности в обучении.
1Доступ к Copilot по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
2Доступ к деловому чату по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
3Агенты Copilot позволяют Microsoft 365 Copilot получать доступ к приложениям вашей компании. Раньше для этого требовался вызов API для получения данных из системы записи. Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, как Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
