L'organizzazione assicurativa per le costruzioni semplifica e automatizza l'elaborazione dei reclami con SharePoint e PSIGEN

Pubblicato il 24 settembre 2018

Riepilogo

Il Mutual de Seguridad CChC è stato creato nel 1966 dalla Camera dell'edilizia cilena, per alleviare le difficoltà finanziarie sopportate dai lavoratori e dalle loro famiglie a causa di infortuni sul lavoro. Mutual de Seguridad è stata avviata come assicurazione mercantile volontaria per alleviare i costi sociali ed economici per la nazione. Successivamente, in data 14 febbraio 1968, fu emanata la Legge 16.744 sugli Infortuni sul Lavoro e sulle Malattie Professionali, quale programma obbligatorio che stabiliva chiaramente la natura dei benefici.

Sfida

Un passaggio critico nel processo di avvio di una nuova richiesta per un lavoratore infortunato consiste nel rivedere la documentazione richiesta e inserire queste informazioni in un sistema informatico. Sono state necessarie diverse ore per completare questo processo per ciascun caso. Ciò ha ritardato la risposta al lavoratore, con un impatto finanziario sul lavoratore infortunato mentre aspettava l'elaborazione della sua richiesta.

Mutual de Seguridad doveva applicare un solido strumento di riconoscimento e classificazione dei documenti distribuito da Azure. Lo strumento avrebbe bisogno di acquisire i documenti pervenuti tramite qualsiasi canale elettronico. La soluzione doveva avere funzionalità OCR, convertire documenti in PDF ricercabili e pubblicarli su SharePoint. L'azienda desiderava anche una soluzione che potesse integrarsi con il portale aziendale e generare servizi web. La ricerca nel database era necessaria anche per garantire la continuità dei dati. Il cloud storage consente a Mutual di avere un backup sicuro di tutta la documentazione fornita dai propri affiliati.

Strategia

Il personale tecnico di vendita del team di vendita diretta di Microsoft si è reso conto che questo progetto avrebbe richiesto una soluzione Advanced Capture per garantire il successo. Il Solution Architect ha contattato il team di vendita di PSIGEN, che ha creato un proof of concept per l'azienda.

Attraverso una nuova soluzione tecnologica che consente il riconoscimento e la classificazione delle informazioni (OCR), integrata con uno sviluppo per il portale aziendale, è stata fornita una soluzione che consente agli utenti di visualizzare lo stato della documentazione necessaria e di allegare nuovi documenti. I documenti ricevuti per posta vengono scansionati ed elaborati. Invece di stampare i documenti che sono stati ricevuti via e-mail, i documenti vengono automaticamente spostati in PSIcapture per l'estrazione dei dati. I documenti vengono sottoposti a OCR per creare PDF ricercabili e quindi pubblicati in SharePoint.

La soluzione ci ha permesso di facilitare la risposta ai nostri affiliati, offrendo loro un servizio migliore, riducendo i tempi di elaborazione delle loro richieste. Con ciò abbiamo migliorato l'attuazione della normativa richiesta dalla Soprintendenza alla Previdenza Sociale e al contempo ridotto i costi di gestione e classificazione dei documenti che eravamo soliti fare manualmente.

Cristian Gonzalez (Responsabile del progetto, Mutual de Seguridad)

Risultati

Mutual de Seguridad è stata in grado di ridurre significativamente il tempo necessario per elaborare i reclami. La facilità d'uso, il livello di integrazione con la piattaforma e l'implementazione di successo di PSIcapture hanno facilitato il processo di gestione dei documenti in un'applicazione facilmente accessibile. La soluzione ha notevolmente migliorato la comunicazione di Mutual de Seguridad con i clienti. L'uso della ricerca nel database ha contribuito ad aumentare la precisione dell'azienda, mentre l'integrazione dei vari sistemi tecnologici dell'azienda ha migliorato l'efficienza.