律师事务所使用 Yammer 更好地为客户服务

概括

澳大利亚律师事务所 Hall & Wilcox 正在为其客户提供更多样化的思维、更好的服务和更成功的成果——这归功于使用企业社交网络 Yammer。
帮助解决客户问题的不仅仅是律师。有了Yammer，每个客户都可以接触到来自全国各地的知识管理专家、具有研究和技术能力、项目管理能力和商业能力的人，他们共同解决问题或提供想法。
使用 Yammer 进行沟通、连接、协作和创新是 Smarter Law 的关键组成部分——Hall & Wilcox 应对法律行业的颠覆。首席运营官 Sumith Perera 表示，Yammer 以及来自 SWOOP Analytics 的数据还可以深入了解 Hall & Wilcox 的公司文化，这使新员工能够顺利融入业务。

至于所有公司的电子邮件，由于 Yammer，它们几乎不存在。

挑战

Yammer 最初于 2011 年 12 月推出，用于连接公司的员工，尽管他们在墨尔本的同一栋楼里，但分布在五个不相邻的楼层。这对办公室内的协作和效率产生了影响。
“我们在每层楼之间没有楼梯，即使我们在一栋大楼里，我们也觉得在一个公司内部出现了三到四家在文化上独立的公司，”Sumith 说。
“我们需要某种方式让人们及时了解整个公司正在发生的事情。” Sumith 表示，在引入 Yammer 后的前 12-18 个月内，活动量相当低。它更多地被用作广播工具，一些人质疑它的价值。但随着公司的发展，Yammer 网络也在发展。
随着在悉尼、纽卡斯尔、珀斯、布里斯班和堪培拉的新办事处，Hall & Wilcox 的 Yammer 网络是连接它们的工具。
Sumith 表示，使用 Yammer 与 Smarter Law 一致，它让人们参与为客户提供服务，并确保提供服务或为解决方案做出贡献的不仅仅是一个律师团队。

战略

Hall & Wilcox 技术培训师 Jason Soo 将 Yammer 在公司范围内的成功归功于管理合伙人 Tony Macvean 和 Sumith 的参与，他们都认可 Yammer 作为大声锻炼的工具。 “如果只是一个社区经理对人们大喊大叫，并试图将他们推到这个他们并不真正关心的平台上，那么在人们喜欢之前，你只能大喊大叫和推动； “别管我，我不想听。我不在乎'，”他说。
“但因为我们得到了最高层的支持，所以我们取得了更大的成功。”
Tony 和 Sumith 每周周五发布关于 Yammer 的更新，通常是对过去一周公司内发生的事情的总结。有时他们会在手机上录制一段短视频并上传，有时是书面摘要，通常包括过去一周的照片。

结果

Sumith 说，由于托尼的帖子，整个企业的许多其他合作伙伴都在效仿他的领导，突出个别员工，通知同事有关访客或向每个人更新问题。
“所有这些帖子中都提到了很多人，它有一种自然的生活。它已在整个公司的办公室、部门等处复制，”他说。
Sumith 表示，即使在 18 个月前，他自己和托尼的帖子也更加“单向”，而且经常无法吸引员工。为了加强网络，Jason 向执行领导团队介绍了最佳实践，包括提出问题、寻找答案和表扬员工。他还建议@提及 Yammer 帖子中的人。
“现在我们发现人们开始贡献他们一天或他们所在部门或他们工作的办公室中发生的事情，”Sumith 说。

Sumith 表示，实施 Yammer 的另一个目标是减少所有公司的电子邮件。他说，他们“绝对做到了这一点。与以前相比，所有公司的电子邮件数量微乎其微，”他说。

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