Доступен с: Copilot Студия
Сценарий информационных технологий: Агент ИТ-поддержки
Сценарий
Использование агентов ИИ для создания агента поддержки
Автоматизируйте прием и создание заявок от клиентов и/или внутренних заинтересованных сторон, сортировку и коммуникацию с помощью поддержки на базе искусственного интеллекта.
Управляет входящей коммуникацией с клиентом и при необходимости извлекает данные из базы данных.

Агент ИИ
Ускоряет создание тикетов за счет мгновенного извлечения необходимых данных.
Автоматически создает тикет.

Агент ИИ
Устраняет необходимость ручного ввода данных, сокращая задержки и человеческие ошибки.
Автоматически назначает тип, команду по разрешению и приоритет на основе истории тикетов.

Агент ИИ
Быстро распределяет тикеты между нужными командами, сокращая время решения проблем.
Предоставляет обновления жизненного цикла тикета клиентам/заинтересованным сторонам на каждом этапе (например, создание тикета, сортировка тикетов, разрешение тикетов).

Агент ИИ
Держит всех в курсе событий, обновляя статус заявок в режиме реального времени.
Продолжение работы с командами по открытым вопросам в индивидуальном порядке.

Агент ИИ
Обеспечивает подотчетность с помощью постоянных проверок и напоминаний.
1Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.comили мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat и установите переключатель в положение «Веб».
2Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com, мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat или приложение Microsoft 365 Copilot Chat в Teams и установите переключатель в положение «Работа».
3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Что дальше?
Изучите больше сценариев информационных технологий
Библиотека сценариев информационных технологийНачните использовать Copilot
Перейдите в приложение Copilot, чтобы попробовать новый сценарий сейчас. Каждый может начать с Copilot Chat, и если у вас есть лицензия, Microsoft 365 Copilot подключается к вашим рабочим данным и приложениям.
Начните использовать CopilotПросмотреть весь загружаемый контент
Загрузите наши комплекты функциональных сценариев, руководства по сценариям и практические руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузки