Библиотека сценариев Microsoft Финансовые услуги Банковское дело – Агент вопросов и ответов по внутренней политике

Доступен с: Microsoft Copilot Studio

Сценарий финансовых услуг: Банковское дело – Агент вопросов и ответов по внутренней политике

Вернуться к сценариям финансовых услуг Скачать руководство по сценарию

Сценарий

Используйте Copilot Studio для создания агента вопросов и ответов по внутренней политике

Предоставляет быстрые и точные ответы на вопросы сотрудников о внутренних политиках и процедурах, используя знания предприятия, обеспечивая соответствие требованиям, сокращая время реагирования и поддерживая принятие обоснованных решений.

1. Поглощение внутреннего содержания

Загружает руководства по политике, процедуры, учебные пособия и обновления.

Copilot Studio icon

Агент ИИ

Преимущество: поддерживает лучшие практики управления знаниями путем организации и маркировки корпоративного контента знаний.

Обнаруживает и идентифицирует роль пользователя и его вопрос/намерение.

Copilot Studio icon

Агент ИИ

Преимущество: определяет намерения, роли и контекст, что позволяет быстрее проводить сортировку и назначать соответствующую степень срочности.

Выполняет поиск в базе знаний политики (SharePoint) и находит наиболее релевантный ответ, подтвержденный источниками.

Copilot Studio icon

Агент ИИ

Преимущество: классифицирует точные и актуальные ответы, сокращая время, затрачиваемое на ручной и повторный сбор справочной информации.

Отображает связанные вопросы и ответы из прошлых чатов для обеспечения единообразия.

Copilot Studio icon

Агент ИИ

Преимущество: предлагает дальнейшие действия для повышения точности и последовательности ответов клиентам.

Собирает оценки или комментарии по качеству ответа для дальнейшей настройки.

Copilot Studio icon

Агент ИИ

Преимущество: сбор отзывов, повышение скорости, персонализации и точности общения с клиентами.

Направляет неясные, неверные или сложные вопросы назначенным экспертам.

Copilot Studio icon

Агент ИИ

Преимущество: автоматизирует эскалацию неясных вопросов/ситуаций.

KPI

Возможность повлиять на ключевые показатели эффективности функциональных областей

Генерируйте информацию и контент в рамках повседневной работы, ускоряйте расследования и более эффективно общайтесь для предотвращения и устранения проблем с соблюдением требований.
Анализ данных о скорости и составление отчетов
  • Быстро анализируйте тенденции
  • Создание информативных диаграмм
  • Создавайте презентации стратегии

Повышайте производительность за счет использования автоматизации для быстрой расстановки приоритетов и выполнения ежедневных задач, оптимизации процессов и экономии времени и усилий на ежедневных задачах.
Повышение производительности
  • Быстрое исследование взаимодействия с клиентами
  • Создавайте первые черновики быстрее
  • Проверьте наличие похожих проблем и решений
  • Быстрая отправка последующих сообщений

Дифференцировать взаимодействие с клиентами от взаимодействия с конкурентами, чтобы увеличить долю рынка; Сократить время на комплексную оценку портфеля с рекомендациями по изменениям, отражающими динамику рынка; Укрепить доверие и уверенность среди клиентов, что приведет к увеличению числа активных инвесторов. 
Улучшите встречи с клиентами
  • Информация о компании исследования
  • Узнайте, как представить продукт
  • Организуйте информацию из прошлых взаимодействий
  • Полностью сосредоточьтесь во время встречи

Оптимизируйте операции для более быстрого решения проблем клиентов, предоставляя инструменты для принятия решений и разработки стратегии. Это может привести к более высокому уровню удовлетворенности клиентов, увеличению ценности жизненного цикла клиента и максимизации инвестиционного портфеля клиентов.
Повысьте удовлетворенность клиентов
  • Быстро диагностируйте проблему, используя
    внешние и внутренние базы данных
  • Автоматизированный анализ с использованием данных о клиентах и базы знаний
  • Более быстрые и точные черновики ответов
    на основе исторических данных о разрешении
  • Проактивные и персонализированные последующие коммуникации

1Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.comили мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat и установите переключатель в положение «Веб».

2Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com, мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat или приложение Microsoft 365 Copilot Chat в Teams и установите переключатель в положение «Работа».

3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.

Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.