Один день из жизни сервисного инженера на 1ТП17Т


3:00 УТРА

Во время дежурства по критически важной для бизнеса службе Эмили получает звонок по номеру Microsoft Teams и сообщает ей об отключении службы. Она присоединяется к разговору с инженерами, работающими над смягчением последствий службы.

3:05 утра

Она открывает Teams на своем ноутбуке и просматривает инцидент, опубликованный в Teams через система управления инцидентами.

3:15 утра

Эмили выявляет проблему и публикует свои выводы на собрании Microsoft Teams, чтобы все могли их просмотреть и совместно разработать надлежащие шаги по устранению проблемы.

3:30 утра

Эмили назначает несколько шагов по смягчению звонка, @упоминание ее коллеги, и они начинают работать над тем, чтобы вернуть сервис.

3:45 утра

Меры по смягчению последствий приняты, и Эмили и ее команда подтверждают, что их план сработал через Панель управления PowerBI показ метрик обслуживания в режиме реального времени в Microsoft Teams.

3:50 утра

Теперь, когда сбой устранен, беседа в Teams обновляется решением из инструмента управления инцидентами.

8:00 УТРА

Вернувшись в офис, Эмили устраивает собрание Teams, чтобы обсудить вчерашнее отключение. Они определяют потенциальные превентивные элементы работы и назначают Задачи планировщика в Teams инженерам, чтобы они помогли укрепить службу и предотвратить очередной сбой.

5:00 ВЕЧЕРА

Эмили присоединяется к Живая встреча на сайте на Microsoft Teams со своим руководством, чтобы поговорить об отключении и о том, как она планирует предотвратить его повторение. Она использует панель мониторинга PowerBI в Teams, чтобы делиться показателями обслуживания, и Planner, чтобы представить свой план.

18:00

Эмили публикует в Teams приглашение на «счастливый час» для всех, кто помог быстро устранить сбой прошлой ночью.