Руководство по обратной связи Microsoft 365 Copilot для чемпионов

Шаг первый

Определите цель

Прежде чем задавать какие-либо вопросы, выберите одну приоритетную область: барьеры внедрения, оперативность, экономия времени или доверие. Сообщите команде, как будет использоваться обратная связь: для улучшений, обучения или эскалации проблем.

Полезный совет: Люди дают более качественную обратную связь, когда знают, что это приведет к конкретным действиям.

Шаг второй

Используйте несколько облегченных каналов.

Не полагайтесь только на опросы. Комбинируйте описанные ниже методы, чтобы получить как полезную информацию, так и интересные факты:

• Микрообратная связь: 1 вопрос, отправленный в чат Teams.
• Пульсовые опросы: 2–5 вопросов, с использованием бланков Viva Pulse или Microsoft.
• Живое обсуждение: ежедневное или командное совещание
• Асинхронная обратная связь: выделенный канал Teams
• 1:1с с опытными пользователями и скептиками

Полезный совет: Опросы позволяют выявить тенденции, но именно качественные комментарии содержат ценные выводы.

Шаг третий

Установите предсказуемый ритм.

• Раз в две недели: Микро-обратная связь по одному вопросу
• Ежемесячно: 5-минутное исследование пульса
• Ежеквартальный: 30-минутное глубокое погружение или ретроспектива

Шаг четвёртый

Задавайте острые вопросы

Избегайте общих вопросов типа “Вам это нравится?” и вместо этого сосредоточьтесь на конкретных вопросах, затрагивающих ключевые темы, такие как использование в конкретных задачах, общая эффективность и вопросы, направленные на расширение возможностей. Используйте банк вопросов на следующей странице, чтобы спланировать свои вопросы по темам.

Шаг пятый

Захват и маркировка

Записывайте отзывы в общий документ или трекер Loop. Помечайте каждый элемент по теме, чтобы закономерности выявлялись быстро:

• Подсказка
• Точность
• Экономия времени
• Доверять
• пробелы в обучении
• Технические проблемы

Обратите внимание на частоту; разовые и повторяющиеся явления позволяют отделить шум от сигнала.

Шаг шестой

Замкнуть цикл

Вкратце расскажите команде о том, что мы услышали и что сделали. Выделите 1-3 предпринятых действия. Отметьте реализованные идеи и объясните ограничения, если что-то пока нельзя изменить.

Полезный совет: Пример: “Вы сказали нам, что резюме Copilot слишком длинные. Мы добавили краткое руководство по составлению резюме и вернемся к этому вопросу через две недели”.”

Шаг седьмой

Анализ исходных данных.

• Делитесь тенденциями с вашей командой по внедрению.
• Повторно сообщайте о повторяющихся проблемах с продуктом через официальные каналы.
• Поделитесь своими знаниями с сообществом Чемпионов.

Внедрение и использование

• Для какой задачи вы фактически использовали Copilot на этой неделе?
• В чём именно Copilot помог вам сэкономить больше всего времени?
• Какой сценарий вы перестали использовать и почему?

Эффективность

• Что сработало лучше, чем ожидалось?
• В каких аспектах Copilot показал себя ненадёжным или имел недостатки?
• Какой один пример из ваших работ заслуживает того, чтобы его позаимствовать?

Доверие и уверенность

• Вы проверили выходные данные Copilot? Почему да или почему нет?
• Что заставляет вас сомневаться в использовании Copilot?
• Что позволило бы вам чувствовать себя комфортно, используя это для работы с конфиденциальной информацией?

Включение

• Что помогло бы вам более эффективно использовать Copilot?
• Какой вопрос или сценарий нам следует задокументировать?
• Если бы мы исправили что-то одно в этом месяце, что бы больше всего повысило ваш уровень использования?

Специфика для скептиков

• Чего вы пытались добиться, когда решили не использовать Copilot?
• На каком этапе вашего рабочего процесса должен находиться модуль Copilot, чтобы его использование окупилось?
• Что является препятствием: доверие, усилия или знания?