Региональный бакалейщик трансформирует обслуживание клиентов для нескольких сетей, используя Microsoft Flow для интегрированных рабочих процессов, уведомлений, сбора данных и многого другого.

Опубликовано 19 сентября 2018 г.

Резюме

Компания North State Grocery Inc., основанная в 1962 году, представляет собой крупную организацию продуктовых магазинов, управляющую двумя отдельными сетями — брендами Sav-Mor и Holiday Market — с 19 магазинами в нескольких округах северной Калифорнии. В North State Grocery со штаб-квартирой в Коттонвуде, штат Калифорния, работает более 750 штатных сотрудников. 

В течение многих лет компания стремилась интегрировать и поддерживать различные операции по обслуживанию клиентов своих магазинов с помощью Salesforce CRM с централизованным персоналом и небольшим региональным ИТ-отделом, отвечающим за обе сети.

Когда North State Grocery захотела еще больше интегрировать и оптимизировать свой подход, она столкнулась со значительными барьерами в плане затрат и реализации. Для подключения его многочисленных магазинов, отделов магазинов и штаб-квартиры потребовалось добавить и обучить многочисленных пользователей, чтобы они могли получить доступ к центральной базе данных для совместного решения задач.

Магазин North State Grocery обратился к SkyLite Systems, партнеру Microsoft, чтобы тот помог им найти способ использовать свои инвестиции в облачные технологии Microsoft в Office 365. Чтобы эффективно трансформировать рабочие процессы в масштабах всей компании, повысить эффективность работы и сократить расходы, сеть продуктовых магазинов добилась успеха, используя Поток Майкрософт.

Вызов

Потребности бизнеса

Операции продуктовых магазинов конкурентоспособны, чувствительны к марже и в значительной степени зависят от опыта клиентов для их успеха. North State Grocery управляет не одной, а двумя отдельными сетями, обслуживающими различных клиентов во многих местах по всей северной Калифорнии. Сети продуктовых магазинов в значительной степени полагаются на качественное обслуживание клиентов для привлечения и удержания лояльных клиентов — в магазине, в месте покупки, а также по электронной почте, телекоммуникациям и социальным сетям.

Для North State Grocery это означает подключение нужных людей к нужной информации для ускорения и решения проблем — от финансовых транзакций до конкретных областей в продуктовых магазинах, таких как мясо, продукты, выпечка и обслуживание вина / спиртных напитков.

К сожалению, облегчение необходимого доступа и потока информации по всей организации создало проблемы с существующим решением. Магазину North State Grocery требовался новый управляемый способ уведомления и привлечения к решению проблемы растущего числа сотрудников конкретных магазинов, отделов и штаб-квартиры.

Расширение платформы Salesforce CRM было просто невозможно. Даже ограниченное расширение числа основных пользователей между двумя брендами принесло компании около десятков тысяч долларов незапланированных расходов. И доступные обходные пути, такие как отдельные уведомления по электронной почте и решения, становились все более несостоятельными. Несмотря на предыдущий успех ad hoc, растущие обширные потоки и данные уже превысили объемы в семь терабайт.

Управление хранилищем, курирование записей, а также отслеживание и анализ данных требовали другого подхода, особенно перед лицом растущих томов, содержащих давно устаревшие файлы.

К счастью, North State Grocery уже заложила основу для стратегического пути вперед.

Инвестиции North State Grocery в технологии Microsoft, включая Office 365, Exchange Online и SharePoint Online, предоставили ей интегрированную платформу для нового и проверенного подхода к решению самых насущных деловых и технологических задач.

Стратегия

Столкнувшись с непомерно высокими бюджетными и ресурсными ограничениями, а также с потребностью в индивидуальном решении, продуктовый магазин North State решил использовать возможности уже используемых решений Microsoft.

Компания обратилась к SkyLite Systems, надежному партнеру Microsoft, предлагающему полный портфель специализированных решений с Microsoft Office 365, SharePoint, Power Apps, Power BI и Flow для экономичного, гибкого и легко реализуемого бизнес-эффекта.

Microsoft Flow — это облачный программный инструмент, который позволяет создавать и автоматизировать рабочие процессы — потоки — в нескольких приложениях и службах без помощи разработчиков. Им можно управлять с помощью настольного или мобильного приложения, и оно интегрируется с многочисленными технологиями Microsoft, включая Office 365, PowerApps, Dynamics 365 и другие. Например, помимо запуска уведомлений, автоматизированные рабочие процессы могут помочь мгновенно публиковать новые файлы в SharePoint и собирать данные.

Основываясь на первоначальном запросе и оценке, SkyLite быстро определила, что использование Microsoft Flow и Office 365 может помочь компании эффективно использовать существующие инвестиции Microsoft для быстрого развертывания индивидуального неограниченного решения для всей организации.

«Мы объединяем решения, чтобы клиент мог использовать то, что он уже приобрел, и решать свои бизнес-задачи», — сказал Дэйв Чено, партнер SkyLite Systems.

Индивидуальное решение SkyLite позволило продуктовому магазину North State Grocery сделать именно это.

Консолидация и оптимизация с поддержкой SharePoint. Использование SharePoint в качестве центрального, общего и доступного репозитория для управления файлами дел как для сети операций Sav Mor, так и для Holiday Market позволяет пользователям во всей организации эффективно получать доступ к необходимым записям, когда они им нужны, для получения единой версии правды из практически любое место.

Уведомления на основе Outlook и Exchange. Flow также включает в себя автоматические уведомления по электронной почте для предупреждений и обновлений с использованием существующих функций Microsoft Outlook и Exchange, что упрощает поиск, контакт, привлечение и информирование ключевых заинтересованных сторон для более эффективных и ускоренных решений.

Поддержка офиса 365. Office 365 также позволяет различным заинтересованным сторонам использовать инструменты, с которыми они уже работают, для общения, совместной работы и использования информации в рамках нового решения, включая Excel, Word, Outlook и Skype.

PowerApps: в этом решении используется интегрированная форма PowerApps со списком Modern SharePoint и 11 потоками.

В дополнение к явной существенной экономии затрат, Flow также позволил SkyLite Systems успешно спроектировать, разработать, протестировать, развернуть и обучить пользователей продуктового магазина North State менее чем за четыре недели. Интегрированные, легко управляемые возможности Flow позволили создать проверенное, готовое к использованию решение, основанное на знакомых, интуитивно понятных инструментах, которые уже активно используются.

Компания SkyLite смогла создать индивидуальное решение всего за три дня, быстро предоставив клиенту выгоду. После первоначальной сборки настройка, конфигурация, тестирование и развертывание собственного решения SkyLite заняли несколько недель.

«Flow позволил нам сосредоточиться на внедрении новых и конкретных улучшений бизнес-процессов, которые окажут реальное и долгосрочное влияние на клиента», — говорит Шено. «И [использование Flow] не только сократило время разработки и доставки более чем вдвое, но и обеспечило бесперебойную работу без необходимости синхронизации, настройки и настройки после развертывания. Как правило, почти всегда что-то идет не так, но не с Flow».

Чего мы не могли предвидеть, так это немедленных и существенных способов, с помощью которых Microsoft Flow может позволить нам реализовать мгновенные и все важные преимущества для наших клиентов, прибыльность и конкурентное преимущество… это просто сделало все возможным.

Стив Каспер (директор по информационным технологиям, North State Grocery Inc.)

Полученные результаты

Используя подход SkyLite Systems к интеграции с поддержкой Flow, продуктовый магазин North State быстро внедрил успешное консолидированное решение, которое значительно снизило затраты, повысило эффективность, расширило понимание и заложило основу для запланированного стратегического роста.

«Мы знали, что облачные технологии необходимы для нашего будущего успеха как компании, и что наши инвестиции в Microsoft дали нам возможности и инструменты для трансформации нашей деятельности», — сказал Стив Каспер, директор по ИТ в North State Grocery.

Снижение затрат и оптимизация. Используя свое новое решение на базе Microsoft, North State Grocery теперь может реализовать практически неограниченный доступ к своему решению для обслуживания клиентов — и все это за единовременную фиксированную плату, эквивалентную предыдущей годовой стоимости лицензии для четырех пользователей обслуживания клиентов. В дополнение к значительному ROI, компания выигрывает от дополнительных сокращений TCO и TCA, которые включают: устранение избыточных систем CRM; улучшенная управляемость, обслуживание и оптимизация хранения; и эффективность процессов в долгосрочной перспективе, основанная на большей реализации отдачи от их существующих инвестиций в Microsoft.

Повышение операционной эффективности. Консолидированный централизованный ресурс SharePoint теперь обеспечивает практически неограниченный доступ в масштабах организации к отдельным конкретным файлам, необходимым для эффективного разрешения дел. Кроме того, автоматические оповещения и уведомления позволяют ключевым заинтересованным сторонам для каждой сети и магазина легко работать на основе общей картины операций без ненужного поиска, отслеживания или дублирования усилий.

Улучшенное понимание. С переходом на новую систему на основе SharePoint и Flow компания North State Grocery может более эффективно собирать и извлекать ценные данные из своих записей, имея возможность отслеживать и отслеживать результаты для детального анализа и составления отчетов.

Улучшенное обслуживание клиентов. Используя заинтересованные стороны компании и предоставляя им возможность эффективно поддерживать заявки клиентов и решать проблемы, как Sav Mor, так и Holiday Market могут быстрее реагировать на жалобы, запросы и действия поддержки (новые продукты, новые источники и цены) для своих соответствующих магазинов и клиентов. .

Платформа будущего. В результате преобразования North State Grocery может использовать свои растущие возможности и ресурсы для реализации стратегических возможностей обслуживания клиентов и получения постоянной выгоды для предприятия.

«Чего мы не могли предвидеть, так это немедленных и существенных способов, с помощью которых Microsoft Flow может позволить нам реализовать мгновенные и все важные преимущества для наших клиентов, прибыльность и конкурентное преимущество… это просто сделало все возможным», — сказал Каспер.

Прочитать полное тематическое исследование