Marks & Spencer оптимизирует взаимодействие внутри компании с помощью Microsoft PowerApps и списков SharePoint.

Резюме

Глобальному гиганту розничной торговли Marks & Spencer (M&S) требовалось современное приложение, которое позволило бы сотрудникам оставаться на связи с клиентами, оставаться на связи и получать информацию о предстоящих продажах.

Используя списки SharePoint, Microsoft Flow и PowerApps, организация создала приложение, которое позволяет командам отслеживать и распространять рекламные акции и мероприятия для менеджеров магазинов в разных местах по всему миру.

Сегодня более 800 менеджеров магазинов могут открывать приложение с Microsoft Teams, мобильных устройств или настольных компьютеров, чтобы просматривать все действия в магазине в течение года из любого места.

Вызов

Marks & Spencer со штаб-квартирой в Великобритании является уникальной розничной сетью с более чем 1400 магазинами в 57 странах, обслуживающей 32 миллиона покупателей в магазинах и в Интернете.

Конкуренция в сфере розничной торговли и меняющееся покупательское поведение клиентов означают, что для M&S важно иметь доступ к наиболее эффективным и действенным технологиям на протяжении всей своей деятельности, чтобы предлагать клиентам наилучшие впечатления.

Магазины M&S, от товаров для дома до бакалейных товаров, предлагают широкий ассортимент товаров, охватывающих множество отделов и требующих вдумчивого и связанного руководства со стороны десятков менеджеров магазинов. Чтобы обеспечить осведомленность всего магазина, менеджеры магазинов полагались на молву и печатные раздаточные материалы, чтобы информировать своих сотрудников о предстоящих мероприятиях. Полагаясь на эти традиционные средства связи, менеджеры часто вынуждены тратить слишком много времени, привязанные к своему рабочему столу или просеивая бумаги.

Стратегия

Зная, что их процесс устарел и мешает продуктивному управлению магазином, Дуэйн Берг, владелец продукта по повышению производительности труда, начал изучать другие варианты, которые могли бы упростить информирование о деятельности магазина. «Нам нужен был процесс, в котором менеджеры магазинов могли бы иметь более простой процесс определения того, что происходит в магазине».

Поскольку M&S уже был клиентом Office 365, Дуэйн и его команда изначально создали приложение, размещенное на SharePoint, на основе списка SharePoint, которое позволило бы менеджерам просматривать все действия в магазине в одном месте. Несмотря на красивый внешний вид, приложение потребовало значительного количества времени для создания и включало множество сложностей.

Вскоре после запуска Дуэйн и его команда заинтересовались еще одним продуктом в пакете Office — Microsoft PowerApps. Надеясь, команда приступила к созданию реплики своего «приложения Activity App» на основе SharePoint с помощью PowerApps. Всего с двумя разработчиками и недельной самоотдачей команда добилась успеха. «Создание решения в PowerApps заняло примерно пятую часть времени, которое потребовалось для создания пользовательского решения для разработки».

Используя списки SharePoint и PowerApps, у M&S теперь было новое приложение для отслеживания и распределения действий между менеджерами магазинов в разных местах по всему миру. И даже лучше — к нему можно было получить доступ и запустить его на мобильных устройствах, что позволило менеджерам читать и делиться информацией о предстоящих сделках независимо от того, где они находились в своем магазине. Благодаря таким функциям, как фильтр для поиска определенных действий и объявлений по линиям продуктов, бизнес-группе M&S не потребовалось много времени, чтобы увидеть ценность нового средства отслеживания действий и запустить его в масштабах всей компании.

Полученные результаты

Сегодня с новым приложением для планирования активности более 800 менеджеров магазинов могут открыть приложение со своих мобильных устройств или настольных компьютеров и просмотреть все действия в магазине в течение года. Они могут легче общаться с различными отделами и сотрудниками, а также с клиентами, о предстоящих мероприятиях и кампаниях. Трекер активности также служит ценным инструментом для сравнения показателей продаж за одну неделю, месяц или год за другим. Как компания, ориентированная на обеспечение превосходного обслуживания клиентов, M&S дает своим менеджерам возможность легче сосредоточить свои усилия на клиентах, находящихся перед ними. Как говорит Скотт Тауненд, менеджер по развитию розничного бизнеса, наличие Activity Tracker означает «Время, затрачиваемое на попытки попасть на рабочую станцию, сокращается, и, следовательно, они высвобождают время, чтобы больше общаться с нашими клиентами в цеху и, следовательно, повышать ценность своих ролей».

Предоставление менеджерам доступа к действиям в магазине — это только начало светлого будущего сотрудничества компаний в M&S. Надеясь на интеграцию с другими внутренними процессами, команда с нетерпением ждет добавления новых функций, в том числе следующих:

• Интеграция Microsoft Teams: В настоящее время M&S использует Microsoft Teams для внутренней связи — будь то между менеджерами или внутри конкретных магазинов. Возможность совместной работы в режиме реального времени с помощью общего доступа к файлам, видеоконференций и чатов важна для бизнеса. В ближайшем будущем команда M&S надеется интегрировать Teams и их Activity Tracker, чтобы группы могли пользоваться преимуществами обоих, используя единый интерфейс.
• Цифровой маркетинг: Чтобы разрешить обмен обновлениями магазина и фотографиями событий, кампаний и настроек отделов, команда работает над дополнительным приложением, которое позволяет менеджерам магазинов более тесно сотрудничать. Они надеются добавить функциональность, которая будет отправлять целевые электронные письма клиентам о кампаниях или событиях, основанных на их интересах.