Покупатель
Баллы Avios
Резюме
Avios управляет программой для часто летающих пассажиров International Airlines Group (British Airways, Iberia, Aer Lingus, Flybe и LEVEL). В компании работает 800 человек по всему миру.
Перед командой Avios Innovation Team была поставлена задача найти способы улучшить компанию в трех ключевых областях: качество обслуживания клиентов, скорость и гибкость; и использование больших данных.
Вызов
Команда знала, что ключом к поиску отличных идей было прислушиваться к людям, которые лучше всего разбираются в своем бизнесе, — к своим сотрудникам. Но как бы они привлекли их? 1ТП30Т уже активно использовался в различных карманах компании.
Команда Avios знала, что проведение кампании, позволяющей сотрудникам увидеть процесс генерации идей в действии, поможет вызвать интерес у их сотрудников.
Команда увидела в этом возможность уменьшить барьеры для подачи идей и обеспечить создание большего количества отличных идей.
Стратегия
Они создали группу под названием Avios Ideas, позволяющую людям обмениваться идеями и получать отзывы от коллег. Каждый раз, когда публиковалась новая идея, она автоматически загружалась в платформу управления идеями Sideways 6, где команда могла управлять идеями и обмениваться информацией с сотрудниками.
Платформа Sideways 6 предоставила Avios интеллектуальный и структурированный способ управления своими идеями в масштабе. Команда смогла просто перемещать идеи между тремя типами идей, отбирая лучшие из них на основе лайков и комментариев и отправляя их на рассмотрение экспертной группе. Группа Yammer стала сердцем кампании идей сотрудников, которую Avios назвала «Зажги лампочку».
Разработанная с творческим подходом к поощрению идей сотрудников, команда разместила вокруг рабочего места большие лампочки, которые затем были напрямую связаны с группой Yammer и платформой управления идеями Sideways 6.
Как только группа представила идею, ее подхватили Sideways 6, и лампочки начали мигать другим цветом в зависимости от типа идеи. Это вызвало немедленную реакцию в офисе, призывая других представить свои идеи и запустить лампочки в действие.
Мы хотели найти уникальный способ объединить наших людей. Нам нужно было создать шумиху и облегчить им обмен идеями друг с другом.
Ханна Гринфилд из Avios (менеджер по новым технологиям, Avios)
Полученные результаты
За пять недель к группе Avios Ideas присоединилось почти 500 сотрудников, и в общей сложности было представлено 89 идей.
Из этих идей 12 с тех пор были поддержаны, а остальные в настоящее время составляют большой банк идей, который можно продвигать, если когда-либо потребуется. Avios также поощряет спонсоров к привлечению владельцев идей к дальнейшему процессу разработки и тестирования.
Команда также обнаружила дополнительные преимущества задачи. Вместо того, чтобы действовать разрозненно, он помог людям из разных областей и уровней бизнеса сотрудничать.
Кампания также позволила Avios провести общекорпоративный конкурс селфи «Зажги лампочку», который объединил людей как никогда раньше.
Прочитать полное тематическое исследование