Резюме
Avanade — ведущий поставщик инновационных цифровых и облачных услуг, бизнес-решений и дизайнерских решений, который в значительной степени зависит от людей. Avanade верит в то, что нужно использовать знания и опыт каждого человека для создания и предоставления лучших предложений и услуг для своих клиентов. По этой причине обмен опытом, примерами проектов или результатов, шаблонами и другими знаниями друг с другом является ключом к успеху компании и успеха предприятий, которые она обслуживает. В поисках решения, которое позволило бы сотрудникам Avanade быстро находить точного эксперта, пример или шаблон, необходимые для предоставления компаниям правильных цифровых предложений, Avanade развернула Microsoft Viva Topics.
Вызов
Как организация, услуги которой строятся на технологиях Microsoft и на их основе, Avanade насчитывает 50 000 специалистов, которые являются опытными и активными пользователями решений для совместной работы, таких как Yammer и Microsoft Teams. Но даже при первоклассных подходах к совместной работе поиск нужных людей, лучших примеров результатов или лучших шаблонов часто требовал некоторого изучения и создания того, что некоторые сотрудники называют «цепочкой экспертов». Многие эксперты по знаниям знакомы с этой концепцией, согласно которой сотрудник начинает беседу с одним экспертом, а затем передается по цепочке людей до тех пор, пока не будет определен правильный член команды.
По мере роста запросов на инновационные решения для цифровых рабочих мест сотрудникам Avanade требовалось решение, которое устраняло бы необходимость в обширных потоках электронной почты или громоздких поисков и соответствовало бы их подходу «Команды как платформа взаимодействия». Им требовалось решение, позволяющее быстро предоставлять компаниям нужные цифровые предложения и избавляющее от необходимости просеивать электронные письма, сообщества Yammer или сайты и чаты Teams, чтобы найти именно того эксперта, пример или шаблон, который им нужен.
Стратегия
Microsoft запустила предварительную программу в январе 2020 года, которая была ограничена примерно 60 клиентами по всему миру, чтобы протестировать и предоставить отзывы о новых мощных решениях для знаний на основе ИИ до их выпуска. В качестве участников программы члены команды Avanade могли присутствовать на демонстрациях продуктов, получать эксклюзивные обновления дорожной карты, тестировать продукты по мере их разработки и оставлять отзывы, а также давать ключевые идеи о том, как, по их мнению, решения будут лучше всего использоваться.
При тестировании возможностей Microsoft Viva Topics, который использует ИИ для автоматического анализа данных организации, а затем их идентификации, обработки и организации, чтобы упростить обнаружение и использование знаний, Avanade нашел инструмент, необходимый для уменьшения проблем с обнаружением. «Ценность Viva Topics на самом деле заключается в размещении необходимой людям информации в местах, где они проводят время», — говорит Марси Дженкинс, руководитель отдела ИТ на рабочем месте в Avanade.
В отличие от большинства организаций, где новые технологии постепенно внедряются из одного отдела в другой, Avanade решила предложить Viva Topics всей компании, что позволяет всем сотрудникам участвовать в обсуждении тем. «Сила Viva Topics заключается в объединении искусственного интеллекта с умом и опытом наших сотрудников, — говорит Дженкинс. Просматривая документы в SharePoint, Viva Topics начал выявлять тысячи тем в клиенте Microsoft, включая предложения Avanade, решения Microsoft, отрасли, клиентов и даже стратегические инициативы.
Ценность Viva Topics на самом деле заключается в размещении информации, которая нужна людям, в местах, где они проводят время…. Это способ для пользователя учиться и начинать исследовать в момент — момент, который имеет значение.
Марси Дженкинс (руководитель отдела ИТ на рабочем месте, Avanade)
Полученные результаты
Вместо того, чтобы транслировать просьбы о помощи на сайте Yammer или инициировать цепочку экспертов через Outlook, сотрудники могут выполнять поиск в SharePoint или просматривать интересующие их темы, выделенные на странице SharePoint, которую они уже просматривают. И они могут быстро найти экспертов или активы для своих проектов или предметных областей, не засыпая страницы результатами поиска.
«Я начал заходить в SharePoint и выполнять поиск по некоторым вопросам, которые у меня есть, или по типу ресурса, который я ищу в организации, и мне очень приятно видеть, что появляется в моих результатах поиска», — говорит Ханнеманн. . «Мне не только предлагается тематическая страница, если есть совпадение, но также будут представлены различные документы и выделено наличие ключевого слова, которое я ищу».
В течение следующих нескольких лет Avanade надеется создать темы для более чем 600 клиентов, с которыми она работала. Каждый из них будет выделять ключевых членов команды по работе с клиентами как экспертов и документировать успешные доказательства концепции в виде помеченного контента, что в дальнейшем поможет компании предоставлять лучшие предложения и услуги своим клиентам.
Прочитать полное тематическое исследование