Таня Каруана работает в BMO (около 60 тысяч сотрудников), одном из пяти крупнейших банков Канады, присутствующем в США, а также в Европе и Азии. Она является директором и старшим специалистом по цифровым технологиям, который занимается вопросами опыта сотрудников предприятия при использовании общекорпоративных технологий.
Не просто тренер
В этой отрасли некоторые люди могут думать, что специалисты по внедрению являются исключительно инструкторами и не понимают более сложных возможностей, необходимых для стимулирования внедрения и здорового использования технологий в масштабе предприятия. Таня доказала это с помощью своих программ, которые способствуют использованию, удовлетворению и культуре непрерывного обучения в сочетании с ее технической хваткой, коммуникативной смекалкой и усердием.
Целью Тани и ее команды является содействие внедрению продуктов Microsoft 365 и повышение квалификации сотрудников во всем банке. Ее программы обеспечивают взаимное обучение, обучение, поддержку и вдохновение посредством рассказывания историй и тщательно подобранного цифрового опыта. Руководители научились связывать инициативы Тани с получением реальной коммерческой выгоды от лицензий, за которые они уже заплатили. Люди в основном использовали свои локальные компьютеры для хранения файлов. Таня быстро поняла, что она могла бы целый день говорить людям, чтобы они хранили свои файлы в OneDrive и как правильно обмениваться файлами, но если они не понимают бизнес-причины – какую пользу это приносит и как это улучшит их жизнь – тогда они не собираются этого делать, потому что заняты. Они просто будут продолжать сохранять данные в своей локальной папке «Документы». Ей пришлось найти инновационные способы завоевать их внимание и внимание. Кроме того, люди также были очень перегружены скоростью изменений и часто путались в том, что и когда использовать. Например: «Когда мне использовать OneDrive, а не SharePoint?» или «В чем разница между Teams и Viva Engage?».
Нож для стейка или нож для масла?
У нас, как у сотрудников, есть несколько инструментов, которые выглядят одинаково, но могут быть не лучшими для данной ситуации. Одним из лучших примеров, которые Таня использовала для визуализации этого мыслительного процесса, был: если вы едите стейк, вы, вероятно, будете использовать нож для стейка, а не нож для масла. Вы можете использовать нож для масла, но он не будет работать так же эффективно, как нож для стейка, хотя оба они ножи. Многие не задаются вопросом, какой из них использовать, потому что мы думать мы знаем. Наша склонность к привычкам мешает повышению нашей собственной продуктивности.
Здесь на помощь приходят Таня и ее команда. Они помогают сотрудникам с опытом внедрения, чтобы они понимали, как выбрать правильный инструмент для правильной задачи. Таня превратила свою команду из одного человека в большую команду, которая получила опыт внедрения и опыта сотрудников.
Развитие нашей собственной сети чемпионов
В 2020 году Таня запустила в BMO сообщество чемпионов под названием Digital Insiders. Впервые они были запланированы еще до пандемии, а когда пандемия разразилась, сообщество уже пришло в движение. Компания Digital Insiders разработала веб-сайт для внутренних учебных ресурсов. Это сообщество начиналось с небольшого числа участников (менее 50 человек), а затем было ограничено до 60, потому что они хотели оставаться управляемыми и чувствовать себя сообществом, к которому люди могут обратиться. Теперь, три года спустя, они стали намного больше и насчитывают 127 активных участников. У них есть ежемесячные точки взаимодействия с сообществом в их экземпляре Microsoft Teams, как и в глобальном масштабе. Microsoft 365 Чемпионская программа под управлением Microsoft.
Мероприятия Digital Insider включают экскурсии, обучающие серии, ежемесячный подкаст Ted Talk и живое обучение. Крутая серия, которую делает команда Тани, — это «обучающее занятие», в котором ведущий, например Таня, один из ее специалистов по цифровому опыту или один из самих цифровых инсайдеров делится с другими историей успеха или обучающим моментом. Они также часто привлекают людей из разных бизнес-подразделений, чтобы поделиться своей историей. Во время обучающих занятий они рассказывают об историях успеха, о том, что нового, о том, что изменилось в их инструментах Microsoft 365, о чем люди могут не знать, и о том, что произойдет в ближайшее время.
Начинаем с малого
Таня твердо верит в то, что нужно начинать с малого. Фактически, когда Digital Insiders только начинали свое существование, ее менеджеры хотели назначать людей в Digital Insiders, по одному от каждой команды. Вместо этого Таня хотела, чтобы членами этого сообщества были люди, которые выбирают сами, потому что они увлечены технологиями и помогают другим. В каждой организации есть люди, которые любят технологии и хотят распространять и делиться радостью от создания лучшего опыта. Маленькие вещи имеют большое значение, например, обмен файлами с использованием ссылок вместо вложений файлов. Теперь, когда программа расширилась, активное участие ее участников отслеживается в качестве Digital Insider. Некоторые из этих членов занимают инженерные и технологические должности, потому что, когда они участвуют в этих общественных телеконференциях, они теперь могут напрямую слышать, что говорит бизнес.
Что будет дальше с Таней и с тобой?
Таня хочет продолжать совершенствоваться и помочь контенту Digital Insiders выйти на новый уровень. Она верит в необходимость бросать вызов самой себе, потому что людям быстро становится скучно. Она привела пример, который, по ее мнению, может попробовать каждый, — это то, что они называют «малым пакетным обучением», когда они собирают небольшие группы людей и опробуют технологии с очень практическим подходом, даже если это может не сработать для большой организации. . Одним из результатов этого эксперимента стали видеоролики #Quicktips продолжительностью две минуты или меньше. Этот опыт микрообучения стал одним из самых популярных видеоресурсов.
Путешествие Тани удивительно и показывает, что, начав с малого и сделав контент значимым, вы можете создать чрезвычайно полезное сообщество. Быть менеджером по внедрению — это ремесло, которое вы постоянно совершенствуете.
Ресурсы:
- Начните сегодня в нашем Сообщество по внедрению
- Развивайте свои навыки с помощью нашего Специалист по внедрению услуг курс
