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테일러메이드 골프
요약
혁신과 진정성을 결합하겠다는 약속으로 1979년에 설립된 TaylorMade는 수십 년 동안 세계 최고의 골프 브랜드로 명성을 이어왔습니다.
1979년 최초의 메탈우드가 창립된 이래로 이 조직은 단순한 최첨단 스포츠 장비 제조업체 이상의 자리를 차지했습니다. TaylorMade는 "절대로 이루어지지 않는다(Never Done)"라는 모토를 바탕으로 혁신과 개선을 장려할 뿐만 아니라 육성하는 문화를 가지고 있습니다. 우수성을 향한 이러한 노력은 프로세스부터 제품, 운동 선수까지 부서 전반에 걸쳐 직원들이 위험을 감수하고, 새로운 영역을 탐색하고, 개선을 위한 새로운 경로를 찾도록 유도합니다.
도전
비즈니스 전반에 걸쳐 보다 스마트하게 일하고 효율성을 높이기 위해 끊임없이 노력하는 TaylorMade IT 팀은 최신 기술 솔루션을 탐색하고 채택하는 데 막대한 투자를 해왔습니다. 최고의 성능을 발휘하는 골프 브랜드로서의 전통을 유지하려면 이러한 새로운 솔루션은 안전하고 규정을 준수하며 전 세계적으로 접근 가능하고 동급 최고여야 합니다. 간단히 말해서, 그들이 사용하는 솔루션은 브랜드가 가장 소중히 여기는 품질의 모범이 되어야 합니다.
TaylorMade Golf의 디지털 작업 공간 수석 관리자인 Ali Chitsaz는 "우리는 다른 누구보다 뛰어난 성능을 발휘하고 최고의 팀이 뒷받침하는 솔루션을 찾고 있습니다."라고 말합니다.
팀에서 개선이 필요하다고 인식한 영역 중 하나는 특히 특허 및 상표 정보와 관련된 콘텐츠 관리였습니다.
수많은 법률 문서와 민감한 정보를 관리하기 위해 전통적으로 TaylorMade 법무팀은 Outlook 받은 편지함에 도착하는 콘텐츠를 수동으로 관리하는 데 무한한 시간을 소비했습니다. 받은 편지함에서 상표 또는 특허 정보를 받으면 법무팀 구성원은 개별 문서를 Outlook 폴더의 계층적 파일 시스템으로 이동했습니다.
"우리는 이 변호사들이 문자 그대로 문서를 제출하고 이동하는 데 몇 시간을 소비하도록 했습니다." – Ali Chitsaz, TaylorMade Golf 디지털 작업 공간 수석 관리자
이 지루한 프로세스는 비효율적이었고 인적 오류가 발생하기 쉬웠으며, 이로 인해 조직은 혁신에 대한 사명에서 멀어지게 되었습니다.
전략
수년에 걸쳐 TaylorMade는 Microsoft Teams 및 기타 협업 도구를 포함한 Microsoft 솔루션의 얼리 어답터였습니다. Microsoft 솔루션에 대한 확고한 신뢰를 바탕으로 TaylorMade의 IT 팀은 콘텐츠 관리에 대한 새로운 접근 방식을 찾기 위해 Microsoft를 찾았습니다.
그들은 신속하게 Microsoft Syntex를 솔루션으로 지적했습니다.
Syntex를 시작하기 위해 TaylorMade는 Microsoft 파트너인 Lighthouse Global과 연결되었습니다. 규정 준수, 보안 및 정보 거버넌스 분야의 전문 지식을 갖춘 Lighthouse Global은 해당 업무에 이상적인 컨설턴트 역할을 했습니다.
Microsoft Syntex 콘텐츠 처리는 AI를 활용하여 문서 내 반복되는 필드를 인식하여 정보를 적절하게 수집하고 태그합니다. 이를 통해 팀은 해당 정보가 적절한 팀 구성원에 의해 적절하게 저장, 관리 및 검색 가능하도록 보장합니다.
“이를 통해 학습 능력이 향상되고, 수작업의 양이 줄어들며, 복잡성이 감소하고, 문서를 보고 관리하고 고객이 기대하는 위험 허용 범위 내에서 문서를 유지하는 능력 측면에서 처리량이 늘어납니다.” Paul Moye, Lighthouse Global의 전략적 파트너십 담당 전무이사
TaylorMade가 200개 이상의 특허 및 상표 문서를 제공한 후 Lighthouse global은 어떤 분야가 중요한지 이해하기 위해 콘텐츠를 분석했습니다. 그런 다음 주어진 필드를 인식하고 적절한 메타데이터를 적용하도록 Syntex 모델을 훈련했습니다. 이 메타데이터를 적용하면 TaylorMade는 정보를 적절하게 분류하고 더욱 안전하게 유지할 수 있습니다.
"문서를 제출할 필요도, 문서를 검색할 필요도 없이 법무팀과 함께 더 많은 시간을 절약할 수 있고 실제로 변호사가 될 수 있다는 것은 엄청난 가치입니다."
Ali Chitsaz(TaylorMade Golf 디지털 업무 공간 수석 관리자)
결과
Microsoft Syntex를 통해 TaylorMade는 변호사가 법적 문제를 처리하는 데 더 많은 시간을 가질 수 있도록 하는 동시에 법적 문서가 보호되고 올바른 팀원이 액세스할 수 있도록 보장할 수 있습니다.
Lighthouse와 Syntex를 사용한 TaylorMade의 여정은 여기서 끝나지 않습니다. 새로운 Syntex 기능이 출시됨에 따라 프로세스 개선에 대한 조직의 꿈은 계속 커지고 있습니다. 중국어와 일본어로 된 문서 번역부터 정보를 검색하고 주석을 추가하는 새로운 방법을 만드는 것까지 TaylorMade 팀은 프로세스 전반에 걸쳐 AI를 확장하기 위해 노력하고 있습니다.
Ali Chitsaz는 다음과 같이 설명합니다. “동영상을 볼 때 슬라이드의 스크린샷을 찍고 6개월 후에 검색할 수 있다는 것은 잃어버린 것이 너무 많기 때문에 커뮤니티에 엄청난 가치가 있음이 입증될 것입니다. 그건 검색이 안 돼요.”
Lighthouse는 “Syntex는 우리 고객에게 정말 훌륭한 도구입니다. 특히 데이터 분류, 프로세스 자동화 및 정보 보호 제어 적용에 도움이 되는 새로운 기능이 출시되면서 Lighthouse Global의 수석 자문 컨설턴트인 Chelsey Vance는 말합니다.
새로운 접근 방식을 탐구하겠다는 결심과 Lighthouse의 전문 지식, Microsoft Syntex를 통한 Content AI의 지속적인 발전이 결합되어 TaylorMade의 미래는 밝습니다.
"TaylorMade는 혁신을 기반으로 하며 Microsoft가 우리와 함께 혁신을 이루고 있다는 사실을 좋아합니다." Ali Chitsaz, TaylorMade Golf 디지털 업무 공간 수석 관리자
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