Yammer는 KFC South Pacific 직원들의 목소리입니다

요약

KFC 직원들이 의견을 요청하자 회사는 직원 연결과 참여를 돕기 위해 Yammer를 선택했습니다. KFC는 팀을 참여시키는 것이 무엇인지 이해하기 위해 SWOOP를 사용했습니다. 직원 참여와 신뢰를 바탕으로 한 "사람 우선" 문화는 KFC의 성공을 위한 핵심 요소입니다.

고객의 약속은 거부할 수 없는 맛과 기억에 남는 경험입니다. 내부적으로 KFC의 "사람에 대한 약속"은 최고의 자신이 되고, 변화를 만들고, 즐거운 시간을 보내는 것입니다. KFC는 참여를 구축하고 직원들과의 약속을 실천함으로써 내부로부터 브랜드 사랑을 달성하는 데 자부심을 느낍니다.

KFC는 직원을 연결하고 발언권을 제공한다는 목표를 달성하기 위해 2015년에 Microsoft의 엔터프라이즈 소셜 네트워크 도구 Yammer를 출시하기로 결정했습니다. D'Souza 씨는 “Yammer를 사용함으로써 호주 전역의 팀을 연결할 수 있었을 뿐만 아니라 그들이 원하는 목소리를 낼 수 있도록 도왔습니다.”라고 말했습니다.

Yammer의 영향은 엄청났습니다.

도전

KFC Australia(KFC)는 642개 회사 및 프랜차이즈 소유 레스토랑에 걸쳐 모든 고객과 35,000명 이상의 직원 등 모두에게 사랑받는 브랜드가 되기 위해 최선을 다하고 있습니다. 호주에서는 700명당 1명 정도를 고용하고 있습니다. 대부분의 팀원은 15세에 KFC에서 일하기 시작하며 팀원의 평균 연령은 17세입니다. 전체적으로 호주 청소년 45명 중 1명이 KFC에서 일하고 있습니다. D'Souza씨는 Yammer에 25,000명의 팀원이 있다는 것은 좋지만 팀원들이 정기적으로 사용하지 않는다면 그 숫자를 아는 것은 아무 의미가 없다고 말했습니다.

"우리가 이해하고 싶었던 가장 큰 것은 그곳에 있었던 사람들의 수를 측정하는 것이 아니라 SWOOP이 우리를 위해 이를 수행하는 것이 아니라 활성 참여율이 무엇인지입니다."라고 그는 말했습니다.

전략

SWOOP의 데이터를 활용하여 KFC는 올해 35%의 적극적인 참여 목표를 세웠는데, 이는 이미 훨씬 초과 달성되었습니다. KFC는 업종 특성상 임시 고용과 직원 이직률이 높은 점을 감안해 이번 결과에 매우 기뻐하며 2019년에는 목표를 더 높일 계획이다.

결과

비즈니스 결과를 통해 KFC는 Yammer 캠페인을 호주 내 642개 레스토랑의 안전 사고 보고를 28% 증가시키는 데 직접 연결할 수 있습니다. 마찬가지로 중요한 것은 SWOOP에 따르면 비즈니스 전반의 참여도가 36% 증가했으며 팀 구성원들이 연결감을 느끼고 있다는 것입니다.

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