Hill Associates는 Microsoft 365 및 iGlobe CRM을 통해 고객 관계 관리를 개선합니다.

2019년 7월 23일 발행

요약

레스토랑, 바, 호텔, 카지노, 학교, 클럽, 컨퍼런스 센터 및 노인 생활 시설을 위한 제품과 가구를 대표하는 Hill Associates는 33년의 역사를 지닌 기업으로 뉴멕시코, 애리조나, 콜로라도, 유타, 와이오밍, 텍사스 주 엘파소.

고객에게 최고의 제품, 가격 및 서비스를 제공하는 데 중점을 둔 조직인 Hill Associate는 고객과의 관계를 판매 수치 이상의 것으로 봅니다. 이러한 관계를 더 잘 관리하기 위해 Hill Associates는 Office 365 기반, 특히 Outlook 및 Teams 가용성을 갖춘 고객 관계 관리 솔루션을 찾았습니다. Hill Associates는 조직이 개인과 팀의 생산성을 향상하고 판매를 가속화하고 늘리는 데 도움이 되는 솔루션을 찾기 위해 iGlobe에 도움을 요청했습니다. Hill Associates의 판매 및 고객 서비스 프로세스를 구성, 지원 및 가속화하기 위해 Office 365, Teams, Microsoft Flow, Planner, PowerApps 및 Power BI가 포함된 iGlobe CRM이 선택되었습니다.

도전

Hill Associates의 사업이 성장하고 더욱 복잡해짐에 따라 연락처 추적 시스템이 작동하지 않는다는 것이 분명해졌습니다. 또한 제조업체와 업계의 성장으로 인해 마케팅 캠페인을 아웃소싱하기보다는 사내에서 제작해야 하는 필요성이 점점 더 커지고 있었습니다. 성장과 함께 영업 인력도 성장하여 Hill Associates는 회사의 각 직원과 쉽게 소통할 수 있는 방법을 찾아야 했습니다.

현대 IT는 개인과 팀의 생산성을 모두 향상시키는 것을 목표로 합니다. Hill Associates가 직면한 과제 중 일부는 내부 커뮤니케이션 및 계획 활동을 효율적으로 관리하는 것이었습니다. 가장 안전하고 사용자 친화적인 경험을 제공하면서 연락처를 관리하고 마케팅 캠페인을 통해 그들과 소통하며 이미 친숙한 Microsoft Office 365와 통합할 수 있는 IT 플랫폼을 결정합니다.

전략

먼저 Hill Associates는 Office 365로 마이그레이션하고 사용하던 Mac OS 소프트웨어에서 연락처를 전송하기 시작했습니다. 이 작업이 완료된 후 Hill Associates는 여러 CRM을 살펴보고 시도했지만 특정 요구 사항에 맞는 CRM을 찾지 못했습니다. Office 365가 개별적으로나 공동으로 생산성을 향상할 수 있는 많은 서비스를 제공한다는 사실을 알게 된 후 Hill Associates는 앞으로 나아갈 CRM이 이상적으로 사용하기 쉽고 Office 365와 원활하게 통합되어야 하며 전체에서 사용하고 사용할 수 있어야 한다고 결정했습니다. Teams와 Outlook이 주요 액세스 포인트인 Office 365. Hill Associates는 그들이 찾고 있던 모든 것을 갖추고 있는 iGlobe를 사용하기로 결정했습니다. 사용자 정의가 가능하고 이메일 목록을 생성할 수 있으며 MailChimp를 Microsoft Flow와 통합할 수 있고 Office 365에 완전히 통합되는 사용하기 쉬운 CRM이었습니다.

“우리는 거의 3년 동안 iGlobe를 사용해 왔으며 우리 비즈니스에 이 CRM의 잠재력을 최대한 활용하고 있습니다. 우리는 또한 사용하기 쉽고 Office 365 내에서 통합된다는 점이 정말 마음에 들었습니다. 이 모든 것은 탁월한 지원으로 뒷받침됩니다. iGlobe와 RyanTech는 우리의 요구에 귀를 기울이고 놀라운 세부 지원을 제공합니다. 귀하의 비즈니스에 iGlobe를 적극 추천합니다.”

래리 힐(힐 어소시에이츠 CEO)

결과

Outlook 및 Teams와 통합되는 iGlobe CRM을 사용하면 Hill Associates 직원은 CRM 응용 프로그램 자체를 열지 않고도 어느 플랫폼에서나 데이터로 작업할 수 있습니다. iGlobe CRM을 사용하여 Hill Associate 직원은 고객 유형, 지역 또는 영업 담당자별로 데이터를 정렬하여 보다 타겟화된 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다. Power BI를 사용하면 직원들은 명확하고 간결한 방식으로 현재 고객과 연락처에 대한 개요를 얻을 수 있습니다. 이는 이전에는 불가능했지만 활동을 계획하는 것이 훨씬 쉬워졌습니다.

Hill Associates는 iGlobe CRM용 iGlobe Outlook 추가 기능을 사용하여 Outlook에서 저장할 수 있는 프로젝트에서 많은 이메일과 견적을 생성합니다. 고객 문의는 변환되어 iGlobe CRM에 추가되고 후속 플래너 작업이 생성됩니다. Outlook 및 Teams용 개인 비서 앱인 iGlobe MIPA를 사용하면 사용자는 자신의 작업 및 활동 목록에 항상 액세스하여 작업을 잊지 않도록 할 수 있습니다. 고객 피드백도 비슷한 방식으로 구성되어 있으며 훌륭한 개별 고객 서비스를 제공하는 데 사용될 수 있습니다.

Hill Associates는 Teams를 활용하여 회사 내 프로젝트에 관해 커뮤니케이션하기로 결정했습니다. 종종 직원들은 디자인 초기 단계에서 레스토랑이나 호텔 프로젝트 작업을 시작하고 회사의 다른 사람들이 다양한 단계에서 프로젝트에 참여하여 작업하게 됩니다. Teams는 모든 프로젝트 구성원이 회의 메모, 문서 및 Planner 작업을 통해 최신 상태를 유지하는 데 도움이 됩니다. iGlobe와 함께 이제 Teams를 사용하여 생산성을 더욱 쉽게 높일 수 있습니다. 모든 사용자의 팀에는 MIPA가 탭으로 구현되어 있습니다. MIPA는 Planner, Outlook To-Do, 회의 및 iGlobe CRM에서 가져온 작업에 대한 전체 개요를 제공합니다. MIPA를 사용하면 Hill Associate 직원은 고객 회의 보고서 및 영업 기회에 대한 시기적절한 후속 조치를 더욱 쉽게 유지할 수 있으므로 계정 팀이 영업 목표를 더 쉽게 달성할 수 있습니다. MIPA는 Teams 내부 사용자를 위한 올인원 참조를 제공합니다. 사용자는 필요할 때마다 Teams 내에서 iGlobe CRM 탭을 만들 수도 있습니다.

또한 Hill Associates는 iGlobe 및 Office 365를 통해 솔루션이 항상 최신 상태를 유지하며 사용자가 외부에 있는 경우에도 모든 장치에서 가용성을 제공할 수 있다는 것을 알고 있습니다.