요약
워싱턴 주 시애틀에 본사를 둔 Avanade는 전략, 기술, 프로세스 및 변경 지원 개선을 통해 고객이 비즈니스 성과를 극대화할 수 있도록 지원하는 데 탁월하며 동일한 전문 지식을 자체 내부 운영에도 적용하고 있습니다. 이로 인해 모바일 및 분산된 인력을 지원하기 위한 클라우드 솔루션이 점점 더 필요해지고 있습니다. Avanade는 선별된 콘텐츠를 개발 및 게시하기 위해 Microsoft PowerApps를 채택했고, 직원들이 이동 중에도 필요한 모든 정보에 액세스할 수 있도록 Office 365를 채택했습니다. 모바일 장치에서 기업 데이터를 사용할 수 있게 되면서 Avanade 판매자는 이제 생산성이 높아지고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 유치할 수 있게 되었습니다.
도전
Avanade는 직원의 재능과 Microsoft 생태계 내 전문 지식 및 기술을 활용하여 시장에서 선도적인 디지털 혁신자가 되는 것을 목표로 합니다. 그 결과 디지털 시대에 맞춰 고객의 비즈니스가 변화하고 있습니다. Avanade는 클라우드 솔루션을 비전의 핵심 구성 요소로 간주하며, 회사는 고객에게 클라우드 기술을 사용하여 프로세스를 최적화하는 방법을 보여줄 뿐만 아니라 자체 비즈니스 프로세스를 위해 내부적으로 클라우드 솔루션을 구현합니다. Avanade의 최고 정보 및 보안 책임자인 Bob Bruns는 "우리의 디지털 혁신은 몇 년 전에 소위 '단순화 의제'에 초점을 맞추고자 시작되었습니다."라고 설명합니다. “즉, 우리는 Avanade와 Avanade 내부 모두에서 비즈니스를 간단하게 수행하기를 원합니다.”
이를 위해 Avanade는 모든 범위의 Microsoft Office 365 구성 요소를 포함한 Microsoft 클라우드 기술을 채택하여 디지털 업무 공간이 규모와 속도에 맞춰 운영될 수 있도록 지원했습니다. Avanade의 최고 기술 혁신 책임자인 Chris Miller는 "Microsoft 클라우드 솔루션을 통한 우리의 성공은 고객에게 증거 포인트가 됩니다."라고 말합니다. "서로의 더 나은 참여는 고객과의 더 나은 참여를 향한 핵심 단계입니다."
전략
회사의 단순화 계획 이면에 있는 중요한 아이디어는 직원들이 어디에 있든 더 안전하고 편리하게 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 것입니다. Bruns는 Microsoft OneDrive for Business와 SharePoint Online을 이러한 현상이 어떻게 일어나고 있는지 보여주는 대표적인 사례로 꼽습니다. “SharePoint Online은 프로젝트 내부뿐만 아니라 클라이언트와 외부적으로도 협업하는 데 도움이 되는 팀 사이트를 제공합니다.”라고 그는 말합니다. “그리고 기업용 OneDrive는 문서 저장소를 PC에서 중앙 집중화된 안전한 위치로 옮깁니다. 그 결과 우리는 단일 소스에서 다양한 그룹에 걸쳐 함께 작업할 수 있게 되었습니다.”
따라서 모바일 인력에 대한 강력한 지원도 단순화 의제에 매우 중요합니다. “모빌리티는 우리가 일하는 방식을 근본적으로 변화시키고 있습니다. 정말 놀랍습니다.”라고 Avanade의 글로벌 모빌리티 책임자 수석 이사인 Kathrine Lord는 말합니다. “5년 전을 생각해보면 우리는 너무 제한적이었습니다. 하지만 이제는 스마트폰만 있으면 책상에 있든, 이동 중이든, 아이들을 데리러 갈 때 어디서나 비즈니스용 OneDrive에 있는 파일에 액세스하고 업데이트할 수 있습니다. 생산성이 높아지고 가용성도 높아졌습니다.”
현장에서 많은 시간을 보내는 사람들에게는 어디서나 액세스할 수 있는 이점이 증폭됩니다. Lord는 특히 판매자의 경우 이동 중에 전화 회의를 하는 것이 아니라 업무를 더 잘 수행할 수 있는 역량을 제시하는 것이라고 말합니다. Lord는 “판매자는 더 많은 정보를 바탕으로 결정을 내리고, 즉흥적으로 대처하고, 고객의 기대에 부응할 수 있습니다.”라고 말합니다. “예를 들어 이동 중에도 업데이트된 PowerPoint 데크를 검색하여 프레젠테이션할 수 있습니다. 목표는 필요한 모든 것을 단일 장치에 담는 것입니다.”
PowerApps를 통해 우리는 값비싼 계획, 개발 및 IT 유지 관리 비용 없이 직원을 SharePoint 온라인과 더 잘 연결하는 솔루션을 신속하게 프로토타입, 반복 및 게시할 수 있는 능력을 얻습니다.
Chris Miller(Avanade 최고 기술 혁신 책임자)
결과
Avanade는 Microsoft PowerApps를 활용하여 광범위한 기업 리소스의 강력한 기능을 모바일 장치에 제공하고 있습니다. PowerApps는 매우 적은 코드 또는 코드 없음(로우 코드/노 코드)을 사용하여 앱을 만들고 실행하기 위한 플랫폼 및 서비스입니다. 모든 Avanade 앱이 "클라이언트", "제품", "리드" 등에 대한 동일한 정의를 공유할 수 있도록 미리 정의된 수백 개의 표준 비즈니스 엔터티와 함께 Common Data Service를 사용합니다.
Miller는 특히 SharePoint Online과의 상호 운용성 측면에서 PowerApps의 로우 코드/노 코드 기능이 높은 가치를 지닌다고 봅니다. "PowerApps를 통해 우리는 값비싼 계획, 개발 및 IT 유지 관리 비용 없이 직원을 SharePoint 온라인과 더 잘 연결하는 솔루션을 신속하게 프로토타입, 반복 및 게시할 수 있는 능력을 얻었습니다."
특히 Avanade는 직원들이 이전에 번거로운 인트라넷 검색이 필요했던 콘텐츠를 스마트폰에서 찾고 액세스하는 데 사용하는 Digital @ Your Fingertips 모바일 앱을 만들었습니다. Lord는 "이전에는 사람들이 인트라넷 검색 결과에 제공되는 수많은 문서, 링크 및 리소스 속에서 필요한 것을 찾는 데 어려움을 겪었습니다."라고 말합니다. 그녀의 팀은 최소한의 노력으로 PowerApps를 사용하여 선별된 SharePoint 온라인 콘텐츠를 앱 내에서 개발 및 게시함으로써 직원들이 주요 정보를 더 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 했습니다.
업데이트도 간단했습니다. Lord는 이렇게 덧붙입니다. “누군가가 '이봐, 거기에 고객 증거가 있다면 정말 좋지 않을까? 판매자는 항상 고객 증거를 찾고 있습니다.' 그리고 우리는 '왜 안돼? SharePoint 온라인 목록에 있습니다. 앱에서 표면화해 보겠습니다.' 그래서 우리는 그렇게 했습니다. 나중에 누군가 '데모를 추가하자'고 하더군요. 이제 세 번의 클릭만으로 판매자는 모바일 장치에서 데모를 수행할 수 있습니다."
이제 팀은 앱의 실시간 알림을 통해 더 나은 연결을 유지할 수 있습니다. Lord는 계속해서 이렇게 말합니다. “우리는 Microsoft Flow를 사용하여 메시지를 내보내고 있습니다. 예를 들어, 새로운 교육이나 디지털 업무 공간 세션이 있을 때 자동 초대장이 앱을 통해 직접 전송되고 휴대폰에서 바로 캘린더에 추가될 수 있습니다. 또한 이 앱은 연락처, 교육 자료, 이미지 라이브러리, Avanade Insights 블로그, Avanade Inc 비디오 채널, 회사 제품에 대한 정보, 직원 피드백 등에 대한 액세스를 제공합니다.
작업을 단순화하는 디지털 워크플레이스
Avanade는 Office 365가 올바른 작업을 위한 올바른 도구인 디지털 업무 공간의 기반이자 이 모든 것을 하나로 통합하는 기본 생태계라고 생각합니다. Avanade의 북미 지역 디지털 리드 담당 수석 부사장인 Jason Hunt는 이 아이디어를 이동성과 연결합니다. “영업사원으로서 사무실에 있다면 제품을 판매하지 않을 가능성이 높습니다. 모바일 경험이 주요 경험이 아니라면 아마도 우리는 디지털 업무 공간을 잘못 운영하고 있는 것입니다.”
그는 이 아이디어를 확장하여 올바른 도구(이 경우 SharePoint 온라인)를 적용하는 것이 회사 전체에 어떻게 도움이 되는지 설명합니다. Hunt는 “SharePoint 온라인에서 파일을 체크인하면 팀, 클라이언트 또는 다른 앱에서 즉시 사용할 수 있다는 것을 알 수 있습니다.”라고 말합니다. “이 모든 것은 상황에 맞는 작업 환경에 정보를 전달하는 하나의 백엔드 인프라의 일부입니다. 이는 매우 강력한 작업 방식입니다.”
Avanade의 북미 디지털 업무 공간 혁신 책임자인 Michelle Caldwell은 클라우드 및 모빌리티 기술이 제공하는 선택을 높이 평가합니다. “저는 다양한 작업 방식을 가진 사람들과 함께 일합니다.”라고 그녀는 말합니다. “그들은 사무실에 있든, 원격으로 이동하든, 출장 중이든 상황, 배경, 편안하게 느끼는 솔루션에 따라 다르게 작업하고 협업할 수 있습니다. 어디에서나 서로 협력할 수 있으면서도 우리 모두가 하나의 디지털 작업 공간에 연결되어 있다는 느낌을 받을 수 있다는 점이 마음에 듭니다.”
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