Ergotel은 iGlobe CRM, Microsoft 365 및 Power BI를 사용하는 통합 CRM 솔루션으로 맞춤형 고객 서비스를 제공합니다.

2020년 5월 22일 발행

요약

에르고텔 A/S 덴마크, 그린란드, 페로 제도의 사무실, 모바일, PC용 헤드셋 및 회의 솔루션 유통업체입니다. 전국적인 리셀러 네트워크를 통해 유통하는 Ergotel은 리셀러와 협력하여 요구 사항 분석부터 배송 및 후속 지원에 이르기까지 구매의 모든 단계에서 전문적인 조언을 제공합니다.

급속도로 증가하는 고품질 헤드셋에 대한 수요를 더 효과적으로 지원하기 위해 Ergotel은 보다 개인화되고 효율적인 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 Microsoft 365의 CRM 비즈니스 애플리케이션이 필요했습니다. Ergotel은 iGlobe CRM, MIPA, Microsoft 365 및 Power BI를 구현한 iGlobe를 선택하여 Ergotel이 배포를 구성하고 개인화하여 고객 충성도를 높이고 비즈니스를 개선하도록 돕습니다.

도전

적합한 CRM 솔루션을 찾기 위해 Ergotel은 최종 사용자를 올바른 리셀러와 연결하는 데 도움이 되는 솔루션이 필요했습니다. 그들은 리셀러의 지식과 전문성을 고객의 특정 요구 사항에 쉽게 맞출 수 있어야 했습니다. 이러한 요구로 인해 직원들에게 현재 및 잠재적 관계에 대한 명확한 개요를 제공하고 리셀러와 최종 사용자 간의 상호 작용을 신속하게 추적할 수 있는 기능을 제공하는 강력한 구조와 통합 시스템을 갖추는 것이 중요해졌습니다.

전략

Ergotel은 직원들이 가능한 한 몇 번의 클릭만으로 신속하게 정보를 추가하고 업데이트할 수 있도록 쉽게 탐색할 수 있는 시스템이 필요했습니다.
또한 Ergotel의 일상 업무에 매우 중요한 리셀러와의 관계를 개인화해야 했습니다. 효율적인 CRM을 찾는 과정에서 Ergotel은 이러한 요구 사항을 충족할 수 있는 iGlobe CRM을 찾았습니다. iGlobe와 함께 “클릭 한 번으로 모든 것이 해결됩니다” 철학에 따르면 CRM을 통해 Ergotel의 직원은 단 몇 번의 클릭만으로 시간을 절약하고 중요한 정보를 수집할 수 있었습니다. iGlobe CRM을 통해 직원들은 Teams 및 Outlook에서 CRM을 사용할 수 있을 뿐만 아니라 하나의 플랫폼만 사용하여 관계를 쉽게 관리할 수 있었습니다.

iGlobe CRM: iGlobe CRM을 통해 Ergotel은 하나의 인터페이스 내에서 활동 및 관계에 대한 전체적인 고객 개요를 쉽게 얻을 수 있습니다. iGlobe CRM은 Outlook, Teams, Planner 및 기타 O365 응용 프로그램을 통합하여 협업을 원활하게 만듭니다.

미파: MIPA는 Microsoft Teams 내에서 작동하며 동일한 인터페이스 내에서 직원들에게 예정된 작업, 플래그가 지정된 메일, 기한 및 기타 긴급 요구 사항을 알리는 개인 비서 앱입니다.

파워 BI: Power BI를 사용하여 Ergotel은 유통 채널을 통해 회의 및 파이프라인에 대한 개요를 확인하고 회사의 가장 중요한 KPI에 대한 개요를 제공하는 최신 솔루션을 제공할 수 있습니다.

iGlobe CRM을 사용함으로써 우리는 모든 관계와 상호 작용에 대한 명확하고 관리 가능한 개요를 갖게 되므로 궁극적으로 딜러의 비즈니스 성장을 도울 수 있습니다. 이는 공동 사업 파트너십입니다. 그들이 잘하면 우리도 잘됩니다.

Charlotte Skou (, Ergotel)

결과

iGlobe CRM을 통해 Ergotel의 직원은 리셀러 및 최종 사용자 모두와의 상호 작용을 진정으로 개인화할 수 있었습니다. 일상 업무에서 Ergotel은 이제 MIPA(Teams 및 Outlook용 지능형 개인 비서)와 Power BI의 효율성 등 iGlobe의 비즈니스 애플리케이션을 훨씬 더 많이 통합함으로써 이점을 누리고 있습니다. 결과적으로 Ergotel은 리셀러의 비즈니스 성장을 도울 수 있었고, 이는 궁극적으로 리셀러의 충성도를 높이고 Ergotel의 전반적인 비즈니스 결과를 향상시켰습니다.

떨어져 있으면서도 함께 있기 – 세계적인 유행병 중 사회적 거리두기.  

iGlobe의 Microsoft 365 비즈니스 애플리케이션의 원활한 통합은 코로나19 위기 동안 Ergotel의 작업 프로세스를 개선했습니다. 이 기간 동안 덴마크 근로자가 Microsoft Teams를 사용하여 재택근무를 시작하면서 고품질 헤드셋에 대한 수요가 크게 증가했습니다. . 매우 바쁜 시기에 효율적인 CRM 시스템을 사용함으로써 Ergotel은 위기 상황에도 불구하고 여전히 개인적이고 수익성 있는 고객 서비스를 제공할 수 있었습니다. 이는 궁극적으로 Microsoft Teams를 사용하는 수많은 기업이 원거리에서 효과적으로 통신하고 협업하는 데 도움이 되었습니다.