客戶服務場景: 回應顧客投訴(Copilot 服務)

下載場景指南
可用於: Copilot 用於維修 (包括 Microsoft 365 Copilot) 場景等級:
延長

KPI 受到影響

計算機輔助能力測試

服務品質

解決時間

價值效益

節約成本

員工體驗

使用 Copilot 回應顧客投訴 (Copilot for Service)


1.查看客戶歷史記錄

提示 Copilot 使用單一介面總結電子郵件線程和客戶會議以及先前的互動。透過 Copilot for Service,查看機會摘要。

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商務聊天2

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Copilot 用於維修

益處: 快速跟上進度 討論所有互動中提出的問題。

2. 加速診斷

要求 Copilot 從內部和外部來源收集產品資訊以及歷史解析度以幫助診斷。 Copilot for Service 包含來自 CRM 系統的歷史解決資料。

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Copilot 用於維修

益處: 收集產品資訊 從多個來源取得並要求 Copilot 準備一份摘要可以節省時間並提高準確性。

3. 與產品團隊會面

在 Teams 中使用 Copilot 根據客戶要求和潛在解決方案提出向產品團隊詢問的問題。

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團隊中的副駕駛

益處: Copilot 有助於提升創造力 透過從其龐大的知識庫中提出解決方案。

4. 擬議回應草案

在 Word 中使用 Copilot 更新最佳實務和腳本,使 Copilot 能夠根據診斷的問題為代理程式提供逐步解決方案。

Word icon

Word 中的副駕駛

益處: 快速更新關鍵指南 以及直接來自會議回顧的腳本。

5. 與客戶會面

請 Teams 中的 Copilot 記錄會議記錄並總結行動項目。

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Copilot 用於維修

Microsoft Teams icon

團隊中的副駕駛

益處: 錄音和社交 保持解決進程順利結束的行動項目。

6. 分享回复

讓 Copilot for Service 起草一封電子郵件,總結互動並強調如何解決問題。

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Copilot 用於維修

益處: 快速總結一下 溝通和起草電子郵件以通知客戶。

1訪問 Copilot: copilot.microsoft.com 或 Microsoft Copilot 行動應用程式並將切換設為「Web」。

2造訪商務聊天: copilot.microsoft.com 或 Microsoft Copilot 行動應用程式並將切換設為「Web」。

3Copilot 代理程式允許 Microsoft 365 Copilot 存取您公司特定的應用程式。在過去,這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。

本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。