Cơ hội Microsoft Copilot tác động đến các KPI của khu vực chức năng chính
Xem lại tổng quan về KPI của chúng tôi và xem chi tiết kịch bản bổ sung.
Thời gian đưa sản phẩm ra thị trường
Thời gian dành cho nghiên cứu và thử nghiệm thuốc. Giảm thời gian đưa thuốc ra thị trường có thể giảm chi phí và tăng tốc doanh thu.
KPI — Thời gian đưa sản phẩm ra thị trường
Thời gian dành cho nghiên cứu và thử nghiệm thuốc. Giảm thời gian đưa thuốc ra thị trường có thể giảm chi phí và tăng tốc doanh thu.
Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện thời gian đưa sản phẩm ra thị trường như thế nào
Tăng năng suất
- Tìm kiếm thông tin nhanh chóng
- Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn
- Kiểm tra các vấn đề và giải pháp tương tự
- Nhanh chóng gửi thông tin liên lạc tiếp theo
Cải thiện dữ liệu của bạn
- Sử dụng Copilot Studio để truy xuất dữ liệu an toàn từ các hệ thống hiện có
- Phân tích nhanh xu hướng
- Tạo biểu đồ thông tin
- Tạo bài thuyết trình chiến lược
Vai trò
- Nhà nghiên cứu
Giải pháp AI của Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Xưởng Copilot
Thời gian xử lý khiếu nại
KPI này đo lường thời gian trung bình để xử lý khiếu nại và có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân.
KPI — Thời gian xử lý khiếu nại
KPI này đo lường thời gian trung bình để xử lý khiếu nại và có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân.
Copilot có thể giúp giảm thời gian xử lý khiếu nại như thế nào
Trả lời khiếu nại
- Tạo phản hồi nhanh hơn, phong phú hơn cho các khiếu nại
- Có Copilot hỗ trợ soạn thảo và tóm tắt email
- Đơn giản hóa việc tìm kiếm thông tin để phản hồi khiếu nại
Bot tự phục vụ
- Tạo cơ sở dữ liệu kiến thức mà Copilot có thể truy cập
- Sử dụng bot trò chuyện trực tuyến hoặc tự động hóa cuộc gọi.
Tăng năng suất
- Tìm kiếm thông tin nhanh chóng
- Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn
- Kiểm tra các vấn đề và giải pháp tương tự
- Nhanh chóng gửi thông tin liên lạc tiếp theo
Vai trò
- Quản lý khiếu nại
Giải pháp AI của Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Xưởng Copilot
Thời gian chờ đợi
Chỉ số này đo thời gian trung bình mà bệnh nhân phải chờ trước khi được chăm sóc. Chỉ số này được tính bằng cách chia tổng thời gian chờ cho số bệnh nhân.
KPI — Thời gian chờ đợi
Chỉ số này đo thời gian trung bình mà bệnh nhân phải chờ trước khi được chăm sóc. Chỉ số này được tính bằng cách chia tổng thời gian chờ cho số bệnh nhân.
Copilot có thể giúp giảm thời gian chờ đợi như thế nào
Giảm thời gian chờ đợi
- Giải quyết nhiều truy vấn hơn trong thời gian ngắn hơn
- Cá nhân hóa giải pháp
- Cải thiện tính sẵn sàng của nhân viên dựa trên lịch trình dựa trên năng lực tự động
- Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn
Cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân
- Chẩn đoán sự cố nhanh chóng bằng cơ sở dữ liệu bên ngoài và bên trong
- Truyền thông theo dõi chủ động và cá nhân hóa
Vai trò
- Bác sĩ lâm sàng
Giải pháp AI của Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Xưởng Copilot
Tỷ lệ tái nhập viện
Chỉ số này đo lường tỷ lệ bệnh nhân phải nhập viện trở lại trong một khung thời gian cụ thể sau khi xuất viện.
KPI — Tỷ lệ tái nhập viện
Chỉ số này đo lường tỷ lệ bệnh nhân phải nhập viện trở lại trong một khung thời gian cụ thể sau khi xuất viện.
Copilot có thể giúp giảm tỷ lệ tái nhập viện như thế nào
Giảm tỷ lệ rời bỏ
- Giải quyết nhiều truy vấn hơn trong thời gian ngắn hơn
- Cá nhân hóa giải pháp
- Cải thiện tính sẵn sàng của nhân viên dựa trên lịch trình dựa trên năng lực tự động
- Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn
Cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân
- Chẩn đoán sự cố nhanh chóng bằng cơ sở dữ liệu bên ngoài và bên trong
- Truyền thông theo dõi chủ động và cá nhân hóa
Vai trò
- Bác sĩ lâm sàng
Giải pháp AI của Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Xưởng Copilot
Giữ chân bệnh nhân và khách hàng
KPI này đo lường tỷ lệ bệnh nhân quay lại cùng một cơ sở chăm sóc sức khỏe để tiếp tục điều trị.
KPI — Giữ chân bệnh nhân và khách hàng
KPI này đo lường tỷ lệ bệnh nhân quay lại cùng một cơ sở chăm sóc sức khỏe để tiếp tục điều trị.
Copilot có thể cải thiện việc giữ chân bệnh nhân như thế nào?
Giảm tỷ lệ rời bỏ
- Giải quyết nhiều truy vấn hơn trong thời gian ngắn hơn
- Cá nhân hóa giải pháp
- Cải thiện tính sẵn sàng của nhân viên dựa trên lịch trình dựa trên năng lực tự động
- Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn
Cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân
- Chẩn đoán sự cố nhanh chóng bằng cơ sở dữ liệu bên ngoài và bên trong
- Truyền thông theo dõi chủ động và cá nhân hóa
Vai trò
- Bác sĩ lâm sàng
Giải pháp AI của Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Xưởng Copilot
Chuyển đổi quy trình chăm sóc sức khỏe
Các quy trình chính | Trước khi có AI | Sử dụng AI |
---|---|---|
Dịch vụ thành viên | Sự chậm trễ trong việc khiếu nại và kháng cáo cùng với việc thiếu tùy chỉnh có thể dẫn đến sự không hài lòng của thành viên. | Biên tập tài liệu giáo dục thành viênQuản lý kháng cáo Cung cấp tài liệu giáo dục tốt hơn để hỗ trợ các nỗ lực phòng ngừa Đơn giản hóa việc ủy quyền trước (PA)Xử lý khiếu nại nhanh chóngCung cấp dịch vụ nhanh hơn, dễ hiểu hơn cho thành viên |
Sự tham gia của bệnh nhân | Thời gian chờ đợi lâu và việc chăm sóc không nhất quán có thể khiến bệnh nhân không hài lòng. | Cuộc họp của khoaTối ưu hóa kế hoạch lực lượng lao động Đơn giản hóa nhiệm vụ chia sẻ thông tin trong các cuộc họp với sự hỗ trợ trước, trong và sau cuộc họp Nâng cao hiệu quả của bác sĩ lâm sàngSử dụng Copilot để phân tích dữ liệu cho việc lập kế hoạch ca làm việc |
Nghiên cứu/ phát triển/ thử nghiệm | Tốc độ nghiên cứu chậm có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận. | Thử nghiệm lâm sàngNghiên cứu thuốcTổ chức và quản lý kiến thức nghiên cứu Đơn giản hóa quá trình đưa thuốc mới ra thị trường |
Đào tạo | Giáo dục liên tục có thể chiếm quá nhiều thời gian của bác sĩ lâm sàng. | Hội nghị y khoa – tạo dựng triển vọng Chuẩn bị bài thuyết trình cho hội nghị y khoa một cách dễ dàng |