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Ver downloadsCenário de atendimento ao cliente: Identifique uma causa raiz
Baixar guia de cenárioDisponível com: Estúdio Microsoft 365 Copilot e Copilot Nível do cenário:
KPIs impactados
CSAT
Qualidade de serviço
Tempo de resolução
Benefício de valor
Poupança de custos
Experiência do funcionário
Usando Copilot para identificar uma causa raiz
1. Analise as conversas dos clientes
Use o Copilot Studio para criar um agente personalizado para o sistema CRM. Peça ao Copilot para revisar as interações do cliente, incluindo logs de bate-papo, e-mails e tickets de suporte para identificar problemas recorrentes, padrões e temas comuns.
Copilot2
Estúdio Copilot
Beneficiar: Resuma rapidamente conversas recentes com clientes para acelerar o processo.
2. Identifique a causa raiz
Peça ao Copilot para analisar conversas de feedback/suporte CSAT e comparar com dados históricos de resolução para entender melhor os motivos subjacentes aos contatos com os clientes.
Copilot2
Beneficiar: Resuma dados facilmente e destaque tendências para economizar tempo e revelar problemas de raiz mais rapidamente.
3. Aproveite os insights do Copilot
Faça com que o Copilot analise comportamentos, palavras ou frases específicas que podem levar a respostas negativas dos clientes.
Copilot2
Beneficiar: Acelere os principais insights trazendo à tona palavras-chave e resultados relacionados.
4. Colabore com equipes
Usando Copilot no Teams, para apresentar descobertas às equipes de atendimento ao cliente e de produto. O Copilot pode recapitular a reunião e elaborar recomendações para melhorias de processos e produtos.
Copiloto em Equipes
Beneficiar: Economizar tempo usando resumos Copilot como ponto de partida para marcos do projeto e atualizações de status.
5. Implementar soluções e treinamentos
Com base em discussões com a liderança e as equipes de produto, use o Copilot no Word para atualizar rapidamente perguntas frequentes, scripts, artigos de conhecimento e documentos de práticas recomendadas.
Copiloto no Word
Beneficiar: Atualize rapidamente os documentos de treinamento com os resultados de seus insights e reuniões.
6. Compartilhe a solução
O Copilot no Outlook pode extrair rapidamente de seus documentos para redigir um e-mail detalhando a causa raiz e as etapas da solução.
Copiloto no Outlook
Beneficiar: Documente e socialize a solução para manter as equipes de Atendimento ao Cliente avançando em direção a interações bem-sucedidas.
1Acesse Copilot em copilot.microsoft.com ou o aplicativo móvel Microsoft Copilot e alterne para “Web”.
2Acesse Copilot em copilot.microsoft.com, o aplicativo móvel Microsoft Copilot ou o aplicativo Copilot no Teams e alterne para “Trabalhar”.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
