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Ver downloadsCenário de atendimento ao cliente: Aumente a eficiência em campo
Baixar guia de cenárioDisponível com: Copilot para serviço (inclui Microsoft 365 Copilot) Nível do cenário:
KPIs impactados
CSAT
Qualidade de serviço
Benefício de valor
Poupança de custos
Experiência do funcionário
Usando Copilot para aumentar a eficiência de campo
1. Revise a solicitação do cliente
Use o Copilot para resumir a solicitação do cliente, os produtos envolvidos, as interações anteriores, os dados históricos de resolução e as necessidades específicas que o cliente possa ter, tudo em uma única interface.
Copilot2
Copilot para serviço
Beneficiar: Resumir todos os e-mails e bate-papos do Teams de um cliente no último mês, destacando as principais perguntas e quaisquer problemas anteriores.
2. Inicie uma nova ordem de serviço
O Copilot pode ser vinculado diretamente ao seu CRM para começar a elaborar uma ordem de serviço com base na solicitação do cliente.
Copilot2
Copilot para serviço
Beneficiar: Preencha facilmente uma ordem de serviço com informações existentes do cliente.
3. Combine um técnico
O Copilot extrai requisitos importantes para ajudar a combinar um técnico com base na complexidade do problema e na disponibilidade do agente.
Copilot2
Copilot para serviço
Beneficiar: Identifique o melhor técnico de acordo com as necessidades e localização específicas do cliente.
4. Confirme o agendamento
Depois que a ordem de serviço for enviada a um técnico de campo ideal, use o Copilot no Outlook para confirmar o agendamento com o cliente.
Copiloto no Outlook
Beneficiar: Elabore um e-mail rapidamente confirmando a data do serviço e detalhes de contato.
5. Envie pesquisa ao cliente
Ao concluir o serviço, use o Copilot no Outlook para atualizar rapidamente a solicitação de pesquisa de feedback e enviá-la ao cliente.
Copiloto no Outlook
Beneficiar: Atualize e envie a pesquisa rapidamente com atualizações contextuais específicas para o cliente.
6. Monitoramento contínuo
Use o Copilot no Excel para analisar rapidamente dados relacionados à atividade de serviço de campo, como número de visitas de clientes e tempo total de rota.
Copilot para serviço
Copiloto no Excel
Beneficiar: Fique por dentro das tendências analisando métricas de sucesso de campo e identificando quaisquer tendências que exijam investigação mais aprofundada.
1Acesse Copilot em copilot.microsoft.com ou o aplicativo móvel Microsoft Copilot e alterne para “Web”.
2Acesse Copilot em copilot.microsoft.com, o aplicativo móvel Microsoft Copilot ou o aplicativo Copilot no Teams e alterne para “Trabalhar”.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
